نرسیدن مرسوله پستی

امروزه بسیاری از افراد می‌توانند تجربه ارسال و دریافت مرسوله‌های پستی را از طریق شرکت‌های خصوصی مانند تیپاکس یا اداره پست مرکزی داشته باشند.
این شرکت‌ها و اداره پست با ارائه خدماتی فراوان در زمینه ارسال و دریافت مرسوله‌های داخلی و خارجی، سریع‌ترین روش را برای افراد جامعه فراهم کرده‌اند.

با توجه به حساسیت بالای روند ارسال و دریافت بسته‌های پستی، احتمالاً بسته‌های پستی به دست مقصد نمی‌رسند و یا با تأخیر زیادی به دست گیرنده می‌رسند.
این مشکلات می‌تواند باعث تأخیر در تحویل مرسوله به مشتریان شود و در نتیجه برخی افراد ممکن است به ادارات مربوطه شکایت کنند.

عدم دریافت مرسوله‌های پستی دلایل گوناگونی دارد و نمی‌توان آن را به یک یا دو دلیل محدود کرد.
مردم در آگاهی از عدم رسیدن بسته‌هایشان شکایت کرده‌اند و دلایل مختلفی را برای این موضوع ذکر کرده‌اند.

در اینجا سعی شده است به بررسی علت تأخیر در رسیدن و یا نرسیدن بسته‌های ارسالی به صورت پستی پرداخته شود.
همچنین راهکارهایی برای پیگیری مشتریان نیز ارائه خواهد شد.

علت دیر رسیدن و یا نرسیدن مرسوله پستی و تیپاکس

ممکن است که به دلایل مختلفی ارسال‌های پستی به دست گیرنده‌ها با تاخیر رسیده و یا برخی از بسته‌های پستی به اداره پست یا شرکت تیپاکس نرسند.
در ادامه، برخی از این دلایل را برای مشتریان توضیح می‌دهیم البته باید توجه داشت که مشتریان ممکن است دلایل دیگری برای این مشکلات در نظر داشته باشند.
برخی از دلایل مهم عبارتند از:- عوامل مربوط به حمل و نقل- مشکلات در امور مربوط به تحویل مرسوله‌ها- اشتباهات در آدرس‌دهی- ترافیک یا شرایط جوی نامساعد- مشکلات سیستمی در اداره پست یا شرکت تیپاکساین فهرست تنها شامل برخی از دلایل موجود است و دلایل دیگری نیز ممکن است وجود داشته باشد.
توصیه می‌شود همواره با مراجعه به نهادهای پستی صرف نظر از این دلایل، وضعیت و روند ارسال‌ها را پیگیری کنید.

مشکل دریافت بسته های پستی: برایمان حل نشد.

بسیاری از افراد مشکلی را تجربه کرده‌اند که هنگام دریافت بسته‌ی پستی خود، با تاخیر زیادی روبه‌رو شده‌اند یا حتی پس از مدتی پیگیری فهمیده‌اند که بسته‌ی آنان به غیر از آن‌که به مقصد نرسیده باشد، متأسفانه گمشده است.
این موضوع از آن دسته حالت‌هایی است که بسته‌های پستی در زمان توزیع به دلایل مختلفی توسط ماموران پست و تیپاکس گم می‌شوند.
در چنین شرایطی، افراد شکایت خود را به این اداره یا شرکت تیپاکس ارائه می‌دهند و بر اساس وظایف و قوانین اداره پست، این اداره موظف است در صورت گمشدن بسته هنگام توزیع، غرامتی را پرداخت نماید.
قیمت بیمه نیز بر اساس ارزش بسته نسبت به ارزش واقعی آن تعیین می‌شود و به شخص به عنوان خسارت پرداخت می‌شود.

به دلیل شیوع ویروس کرونا، موارد زیر بسیار حائز اهمیت هستند:روش‌های پیشگیری از این ویروس:1.
پیشگیری به وسیله شستشوی دست‌ها با آب و صابون به مدت ۲۰ ثانیه.
2.
استفاده از ضدعفونی کننده‌ها و محلول‌های الکلی به میزان حداقل ۶۰ درصد.
۳.
رعایت فاصله اجتماعی حداقل ۱ متر با دیگران.
۴.
استفاده از ماسک، مخصوصاً در مکان‌های عمومی.
۵.
پوشیدن البسه و محافظتی مناسب، مانند دستکش و عینک واقعیت مجازی.
۶.
اجتناب از لمس صورت، دست و چشم.
۷.
رعایت بهداشت تنفسی، به ویژه سرپیچی از سرفه و عطسه با پشت دست یا داخل کرک‌مند آرنج.
با رعایت این موارد، می‌توانیم کوفت ضررهای ناشی از کرونا را و به تنبه اشرتی مانه.

"یکی از دلایل متاسفانه باعث کاهش عملکرد ادارات پستی شده است، گزارشی که در سال جاری اعلام شده است، نشان می‌دهد که به دلیل افزایش ترافیک 150 درصدی، ناشی از خریدهای آنلاین که به علت انتشار ویروس کرونا در حال افزایش است، جامعه بسیاری از افراد برای رعایت پروتکل‌های بهداشتی به سمت خریدهای اینترنتی متمایل شده‌اند.
این امر سبب شده است که تعداد زیادی بسته پستی با تاخیر به مقصد برسد.
به علت رعایت نکات بهداشتی برای حفظ سلامتی مشتریان، شرکت‌ها و ادارات پستی اقدام به ضدعفونی کردن وسایل نقلیه برای جابجایی مرسوله‌ها می‌کنند.
این فعالیت روزانه به مدت زمان زیادی نیاز دارد و ممکن است تأثیر زیادی بر روند ارسال و دریافت مرسوله‌ها داشته باشد.
"

کمبود تلاش و عدم تفانگری برخی از کارمندان و متصدیان ادارات پستی و تیپاکس:

"براساس قوانین و مقررات کار و رفاه اجتماعی، کارکنان شرکت‌ها و ادارات متعهد به مسئولیت‌پذیری در حوزه شغلی خود هستند.
در این بین، در سازمان پستی نیز علاوه بر مسئولیت‌پذیری، امانتداری نیز باید در کارکرد شغلی آنها لحاظ شود.
با این حال، بر اساس شکایات رایج و گزارش‌هایی که تاخیر یا عدم تحویل بسته‌ها را نشان می‌دهند، برخی کارکنان تعهد کافی به وظایف شغلی خود را نداشته‌اند و این موضوع باعث ناراحتی مشتریان شده است.
شما می‌توانید شکایات خود را در سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست به آدرس eop.
post.
ir ارسال کنید.
"

پیگیری نرسیدن مرسوله پستی

بر اساس نیازهای افراد در جامعه برای سهولت در انجام کارهای خود و دریافت بسته‌ها و مرسوله‌ها از شرکت‌ها و ادارات پستی، این ادارات باید با دقت کافی در رساندن مرسوله به دستگیرنده عمل نمایند.
یکی از راه‌هایی که اداره پست برای راحتی مشتریان خود فراهم کرده است، طراحی و ارائه یک وبسایت است.
این وبسایت به مشتریان اجازه می‌دهد تا با مراجعه به آن، وضعیت بسته پستی خود را پیگیری کنند.
وبسایت tracking.
post.
ir جهت ارائه خدمات به مشتریان پست طراحی و راه‌اندازی شده است.
با استفاده از کد مرسوله پستی، مشتریان به راحتی می‌توانند وضعیت بسته پستی خود را در این سامانه بررسی کنند.
همچنین، در صورت وجود شکایت، مشتریان می‌توانند از وبسایت eop.
post.
ir استفاده کنند تا شکایت خود را ثبت کرده و پس از ثبت شکایت، از طریق همین سامانه، وضعیت شکایت خود را پیگیری کنند.

پیگیری نرسیدن مرسوله پستی پیشتاز

مشتریان به دلایل متنوعی ممکن است انتخاب کنند که نوع ارسال بسته‌ی پستی خود را تغییر دهند.
مثلاً می‌توانند به جای ارسال پیشتاز، از ارسال عادی استفاده کنند.
اما در صورت استفاده از ارسال پیشتاز، فرایند ارسال بسته‌ی پستی سریع‌تر صورت می‌گیرد و بسته به زمان کمتری برای رسیدن به مقصد نیاز دارد.
اگر به هر دلیلی این بسته‌های پستی پیشتاز به مقصد نرسیدند، چه کاری باید انجام داد؟ مشتریان علیرغم اینکه از ارسال سریع استفاده کردند و انتظار داشتند بسته سریع‌تر به دستشان برسد، نگران رسیدن تاخیری یا حتی عدم رسیدن بسته خواهند بود.
سایت tracking.
post.
ir توسط اداره پست به گونه‌ای طراحی شده است که مشتریان بتوانند به وضعیت بسته‌های خود دسترسی داشته باشند، بدون اینکه اهمیتی داشته باشد که نوع ارسال بسته از چه نوعی باشد.
برای ارائه گزارش و یا شکایت مشتریان می‌توانند از سامانه eop.
post.
ir استفاده کنند و به طور دقیق بیان کنند که درخواست‌های لازم برای دریافت بسته پستی پیشتاز خود را دارند تا اداره پست بتواند در اسرع وقت پیگیری‌های لازم را انجام دهد.

پیگیری نرسیدن تیپاکس

از آنجایی که شرکت خدمات پستی تیپاکس امروزه توانسته است با ارائه خدمات با کیفیت، مشتریان زیادی را به خود جذب کند، اما مشتریان نیز توقع دارند خدماتی با کیفیت و با دقت انجام شود.
اما متأسفانه برخی از مشتریان شاکی هستند و از عدم رسیدن بسته‌های خود از طریق "تیپاکس" یا تأخیر در رسیدن مرسولات ناراضی هستند.
در اینجا، مشتریان می‌توانند به سادگی با مراجعه به وبسایت tipaxco.
com و استفاده از کد رهگیری تیپاکس و یا بارک تیپاکس، وضعیت بسته خود را بررسی کنند.
سیستم tipaxco.
com برای سهولت در استفاده از خدمات غیرحضوری تیپاکس ایجاد شده است که پیگیری بسته‌های پستی نیز یکی از این خدمات مهم است.
همچنین، اگر مشتریان نیاز به ثبت شکایت در مورد خدمات این شرکت داشته باشند، می‌توانند به راحتی از طریق همین سامانه شکایت خود را ثبت کنند تا تیم پشتیبانی تیپاکس موضوع را بررسی و پیگیری کند.

در آینده نزدیک، مدیرعامل شرکت ملی پست ایران قول داده است که پاسخگویی اپراتورهای سامانه پستی، برای پیگیری بهتر مرسولات پستی، افزایش خواهد یافت.