اعتراض به قبض گاز

مصرف کنندگان گاز می‌توانند میزان مصرف خود را از طریق قبوضی که از اداره گاز دریافت می‌کنند، پیگیری کنند.
در نتیجه، مبلغ مصرف گاز باید به حساب اداره واریز شود.
این مبلغ به عنوان هزینه گاز مصرفی کاربران، بر اساس عوامل مختلفی مانند تعداد روزهای استفاده، متوسط مصرف، نوع مصرف (تجاری یا خانگی) و سایر عوامل محاسبه می‌شود.

در بسیاری از موارد، هزینه گاز در قبض می تواند به طور ناگهانی افزایش یابد، در حالی که مصرف کننده هیچ تغییری در الگوی مصرف خود اعمال نکرده است.
این امر می تواند باعث نارضایتی و شکایت از قبوض گاز شود.
در این حالت، شخص می تواند با استفاده از سامانه و اعتراض به قبض گاز، شکایت خود را ثبت کند.

با توجه به موضوع مقاله فعلی، در ادامه آن قصد داریم به بررسی سامانه اصلاح و رفع اشتباهات مرتبط با قبوض گاز بپردازیم.
همچنین نحوه اعتراض به این قبوض را مورد بررسی قرار خواهیم داد و پس از آن، به روش‌های پیگیری اعتراضات مربوط به قبوض گاز خواهیم پرداخت.
در انتها نیز نحوه تماس با شرکت قبض گاز جهت ارائه شکایت را بررسی خواهیم کرد.
جهت دریافت اطلاعات بیشتر در این زمینه، از مطالب ما استفاده کنید.

سامانه اصلاح و رفع اشتباه در قبض گاز

با ابلاغ آیین‌نامه اجرایی بند "ک" تبصره 15 بودجه سال گذشته، قیمت تعرفه‌های گاز خانگی افزایش یافت و بنابراین مبالغ قبض‌های خانگی نیز افزایش یافت.
در برخی موارد، افراد می‌توانند با افزایش ناگهانی قبض‌های خود در موضوع گاز خانگی روبرو شوند و نیاز به بررسی مجدد میزان مصرف گاز خود را داشته باشند.

از توانایی‌ها و امکانات موجود در حال حاضر، بسیاری از فعالیت‌ها و حتی پرداخت بها برای گاز، در سامانه‌های مختلف صورت می‌گیرد.
بنابراین، برای کاربران ممکن است این سؤال پیش بیاید که سامانه اصلاح یا رفع اشتباه در قبض گاز چیست و چگونه باید اعتراض خود را نسبت به مبالغ گازبها در سامانه‌های مختلف مطرح کنند.

به گفته مدیر هماهنگی امور گازرسانی شرکت ملی گاز ایران، حق اعتراض و شکایت از محاسبه‌ی هزینه‌های گاز مصرفی مشترکان خانگی، از طریق سامانه‌ی بازرسی و پاسخگویی به شکایات شرکت ملی گاز ایران در آدرس s-bazresi.
nigc.
ir فراهم شده است.
به منظور ثبت شکایات، می‌توانید از امکان ثبت شکایت نامه استفاده کنید.

با استفاده از ثبت و درج آدرس این سامانه به شکل s-bazresi.
nigc.
ir، افراد می‌توانند اعتراض خود را درباره اصلاح و رفع اشتباه در قبض‌های گاز ثبت کنند.
البته لازم است توجه کنید که برای ثبت اعتراض به قبوض اداره گاز در سامانه موردنظر، نیازمند ثبت نام در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند هستید.

به علاوه، تمام متقاضیان و مشترکین به شکلی که آن‌ها بتوانند خدمات گاز طبیعی را از طریق وبسایت nigc.
ir دریافت نمایند، می‌توانند درخواست‌های خود را پیگیری کنند.
همچنین، تمام شرکت‌های عرضه کننده گاز در هر استان نیز باید تمام سامانه‌های خدماتی خود را به این وبسایت متصل کنند.
به منظور اجرای این پیوند، تمام استان‌ها سامانه ارتباط با مشتریان خود را طراحی کرده‌اند که به ویژه برای ساکنان هر استان پیشنهاد می‌شود.

نحوه اعتراض به قبض گاز

در بخش قبلی، با سیستم تصحیح و رفع خطا در قبوض گاز آشنا شدیم و توضیح دادیم که افراد می‌توانند جهت ثبت اعتراض خود به قبوض گاز، به سامانه امور بازرسی و پاسخگویی به شکایات اداره گاز با آدرس s-bazresi.
nigc.
ir مراجعه کنند.
در این بخش از مقاله قصد داریم به توضیح نحوه اعتراض به قبض گاز بپردازیم.

برای اعتراض به قبوض گاز از طریق سامانه استفاده از قسمت اصلاح اشتباه در قبض، مشترکان می بایست نشانی وب سایت s-bazresi.
nigc.
ir را در مرورگر خود وارد کنند و پس از رسیدن به صفحه اصلی این سایت، گزینه ثبت شکایت را انتخاب کنند.

پس از این، فرد متقاضی باید از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند وارد حساب کاربری خود در این سایت شود تا بتواند شکایت خود را ثبت کند.
در اینجا، فرد متقاضی باید شماره همراه خود را در قسمت مشخص شده وارد کرده و همچنین کد امنیتی مورد نیاز را نیز وارد کند.
این اطلاعات برای ورود به مرحله بعدی لازم است.

پس از این، داوطلب می‌بایست کد پیامکی که به شماره همراه خود ارسال شده است را در این قسمت وارد نماید.

پس از وارد کردن کد، فرد میتواند ادامه مراحل را پیگیری کرده و درخواست و اعتراض خود را ثبت کند.
برای ثبت نام در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، لازم است فرد دارای شماره همراه به نام خود باشد.

به منظور ارسال درخواست "اعتراض به قبض گاز" از طریق سامانه‌های استانی nigc.
ir، فرد باید ابتدا به سامانه ارتباط با مشتریان اداره گاز مربوط به استان محل سکونت خود مراجعه کند.
به عنوان مثال، در اینجا، سایت شرکت گاز تهران انتخاب شده است.
به آدرس crm.
tehrangasco.
ir وارد سامانه جامع ارتباط با مشتریان اداره گاز تهران شده و سپس از منوی سمت راست، گزینه ثبت درخواست جدید را انتخاب کنید.

پس از انتخاب گزینه ثبت درخواست، یک صفحه ظاهر خواهد شد که شامل یک انتخابنده است.
در این قسمت باید گزینه مشتریان یا متقاضیان را انتخاب کنید.

پس از انتخاب گزینه‌ای، یک منو برابر با تصویر زیر برای فرد نمایش داده می‌شود که برای ثبت شکایت، لازم است گزینه مربوطه را انتخاب کنید و نوع شکایت را مشخص کنید.
در این قسمت، قادر خواهید بود شکایتی در مورد قبضهایی چون مبالغ مالیات و عوارض، عدم توزیع قبض و .
.
.
را ثبت کنید.

پس از آن، کاربر به صفحه پر کردن اطلاعات هدایت می‌شود.
پس از ثبت شماره اشتراک، آدرس و سایر اطلاعات مورد نیاز، فرد می‌تواند درخواست خود را مطابق تصویر زیر ثبت کند.
همچنین، در این قسمت امکان شرح جزئیات موضوعی نظیر متن شکایت، نامه و یا دعوا برای فرد موجود است.

پس از ارسال شکایت، به هر یک از درخواست‌ها، یک کد رهگیری منحصر به فرد اختصاص داده می‌شود که با استفاده از آن، می‌توان فرآیند پاسخگویی به درخواست‌ها و یا شکایات را به صورت آنلاین پیگیری نمود.
بنابراین افراد بهتر است تا زمانی که به درخواست آن‌ها به طور کامل رسیدگی نشده است، کد پیگیری را نزد خود نگه دارند.

پیگیری اعتراض به قبض گاز

در بخش قبل، در مورد روش‌های ارائه شکایت برای قبض گاز، توضیحاتی ارائه کرده و بیان کرده‌ایم که افراد برای ثبت اینترنتی شکایت خود باید به سامانه اصلاح اشتباه در قبض به آدرس s-bazresi.
nigc.
ir مراجعه کنند.
برای رسیدگی و بررسی شکایت فرد در این سامانه، در اعتراض باید نکاتی رعایت شود که این نکات شامل موارد زیر است:1.
استفاده از تگهای HTML در متن (مانند و ) برای تاکید بیشتر بر روی بخش‌های مهم.
2.
توجه به صحت و دقت در وارد کردن اطلاعات مربوط به قبض گاز.
3.
توضیح دقیق و کامل در مورد مشکل و اشتباه موجود در قبض.
4.
ارائه مستندات و مدارک مربوطه که قابلیت اثبات شکایت را داشته باشند.
5.
درخواست صریح برای بررسی و اصلاح خطا در قبض.
6.
ارائه اطلاعات تماس به صورت دقیق برای اطلاع رسانی در مورد نتیجه شکایت.
با رعایت این نکات، شکایت شما در سامانه مورد پیگیری و بررسی قرار خواهد گرفت و در نهایت به حل و فصل موضوع شما کمک خواهد کرد.

شکایات و اعلامات باید به طور کامل و دقیق و همچنین مستندسازی شده باشند.
مسئولیت قانونی بر عهده فرستنده مطالب عنوان شده قرار می‌گیرد.

لازم است در هنگام تکمیل فرم، فرد حتما شماره تلفن همراه خود را وارد کند، تا بتوان به وی کد پیگیری ارسال و اطلاع رسانی انجام شود.
علاوه‌براین، رسیدگی به موضوعاتی نظیر مطالبه وام، کمک‌های مالی و مساعدت در بخشودگی هزینه گاز رسانی و سایر موارد غیرمرتبط با وظایف این بخش انجام نمی‌شود.

در صورت بروز هر مشکلی مربوط به "قبض گاز" یا اشتراک ملک فرد، لطفاً شماره اشتراک درست یا تصویر "قبض گاز" صحیح را ارائه فرمایید تا بتوانیم به درخواست شما رسیدگی کنیم.
همچنین، در صورت عدم دقت در اطلاعات ارائه شده، امکان بررسی وجود ندارد و فایل‌ها در بایگانی قرار خواهند گرفت.

در صورتی که موارد وارد شده در فرم، با واقعیت مغایرت داشته باشد یا با ممنوعیت‌ها و مقررات مربوطه در تضاد باشد، امکان پیگیری وجود نخواهد داشت.

دقت و تمرکز جدیدی می‌طلبد که در صورتی که مرجع مورد شکایت با دقت وصف نشود، امکان بررسی و رسیدگی به آن وجود نخواهد داشت.
حتماً توجه کنید که نام مرجع را به دقت و شفافیت ذکر کنید، تا بتوانیم به بهترین شکل ممکن به شما کمک کنیم.

توصیه می‌شود تکراراً شکایات مشابه را ارسال نکنید، زیرا سیستم به طور خودکار به شکایات قبلی ترتیب اثر نخواهد داد، مگر اینکه موضوع شکایت با قبلی تفاوت داشته باشد.
لطفاً در ارسال شکایات خود از تکراری بودن آن‌ها خودداری کنید.

در صورتی که یک گروه از افراد واقعی شکایتی را مطرح می کنند، برای ثبت آن به عنوان یک شکایت، ضروری است که یک فرد با نمایندگی از سایر افراد، اطلاعات شخصی خود را ثبت کند.
در غیر اینصورت، شکایت به عنوان یک اعلامیه مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
برای پیگیری و اعتراض به قبض گاز، شخص باید آدرس s-bazresi.
nigc.
ir را در مرورگر خود جستجو کند و از صفحه اصلی سایت، گزینه پیگیری شکایت را انتخاب کند.

پس از انجام اقدامات لازم، فرد می بایست کد پیگیری را وارد نماید.
در صورت فراموشی، امکان استفاده از کد ملی یا شماره ثبت شرکت نیز وجود دارد.

"پس از وارد کردن دو شماره، فرد باید بر روی گزینه "وضعیت شکایت" کلیک کند تا وضعیت و روند بررسی شکایت برای داوطلب نمایش داده شود.
به این دلیل که داشتن یک کد پیگیری برای بررسی شکایات ضروری است، به کاربران توصیه می شود که تا دریافت پاسخ به اعتراض خود درباره قبض گاز، این کد را نگهداری کنند.
"

به علاوه، این امکان وجود دارد که شما می‌توانید اعتراض خود را در سامانه‌های استانی nigc.
ir پیگیری کنید.
برای انجام این کار، شما باید وارد سامانه جامع ارتباط با مشتریان اداره گاز استانی محل سکونت خودی (به عنوان مثال استان تهران) شوید و از منوی سمت راست سایت جامع ارتباط با مشتریان شرکت گاز، گزینه پیگیری درخواست را انتخاب کنید و با وارد کردن شماره تلفن و شماره پیگیری، نتیجه درخواست خود را دریافت نمایید.

همانگونه که مشاهده می‌شود، افراد می‌بایست از طریق هر دو سامانه، شماره پیگیری را برای پیگیری درخواست‌ها درج نمایند.
با این حال، در وبسایت s-bazresi.
nigc.
ir، قابلیتی فراهم شده است تا افراد بدون ارائه کد پیگیری هم قادر باشند درخواست خود را پیگیری کنند.
این قابلیت، در سامانه‌های استانی nigc.
ir وجود ندارد.

تلفن اعتراض به قبض گاز

از آن زمانی که بعضی افراد، در برخی مناطق کشور امکان دسترسی به اینترنت را ندارند، سوالی ممکن است برای آنان پیش بیاید: آیا ممکن است شکایت شفاهی از طریق تلفن قابل ثبت شود؟ اگر پاسخ مثبت باشد، شماره تلفنی که متقاضیان می‌توانند برای اعتراض به قبض گاز استفاده کنند چیست؟

به منظور ارائه شکایت‌ها و اعتراضات درباره قبض گاز، اشخاص می‌توانند با تماس با شماره تلفنی که توسط شرکت گاز برای بررسی و پاسخگویی به شکایات در نظر گرفته شده است، اقدام کنند.
شماره‌های تماس شامل ۸۴۸۷۸۱۲۱ و ۸۴۸۷۸۳۸۳ می‌باشند.
قبل از شماره تلفن مذکور، بایستی کد شهر خود را به شماره تلفن وارد کنید.
همچنین، اشخاص می‌توانند اعتراضات و شکایت‌های خود را از طریق تماس با شماره تماس شرکت گاز مربوط به هر استان، ثبت کنند.
این شماره برای هر استان متفاوت است.
به عنوان مثال، شماره تماس استان تهران شامل ۸۱۹۷۲۰۰۸ با پیش‌شماره ۰۲۱ می‌باشد.