اگر نتوانستید در مصاحبه شغلی عملکرد قابل قبولی ارائه دهید، یا اگر با مشکلاتی در محیط کاری خود با همکاران، ارباب رجوع یا رئیسان روبرو شده‌اید، یا اگر پیشرفت شغلیتان برای شما مهم است، ما آماده ایم تا به بررسی "مهارت‌های ارتباطی کارکنان شرکت‌ها" بپردازیم. همراه ما باشید تا در این زمینه نکات مفید و مهمی را بررسی کنیم. مهارت‌های ارتباطی در محیط کاری از اهمیت بسزایی برخوردارند. این مهارت‌ها شامل توانایی‌هایی هستند که به کارمندان کمک می‌کنند به خوبی با همکاران، مدیران و اربابان رابطه برقرار کنند. آنها شامل توانایی‌های ارتباطی، ارتباط غیرکلامی، گوش دادن، قدرت قرار دادن، تفسیر پیام‌های غیرکلامی و مهارت‌های نوشتاری است. با داشتن مهارت‌های ارتباطی قوی، شما می‌توانید ارتباطات موثرتری برقرار کنید، درک بهتری از دیگران داشته باشید و مشکلات را به طور کارآمدتر حل کنید. همچنین، این مهارت‌ها به شما کمک می‌کنند تا در جلسات تیمی فعالیت‌های تیمی بیشتری داشته باشید و در فرآیند تصمیم‌گیری‌ها شرکت کنید. بهتر است همواره به بهبود مهارت‌های ارتباطی خود اهمیت دهید، زیرا این مهارت‌ها می‌توانند نقش بسزایی در مسیر حرفه‌ای و شغلی شما ایفا کنند. با پیشرفت در این زمینه، شما قادر خواهید بود بهترین نتیجه را از ارتباطات کسب و کار خود بگیرید و به طور کلی به شغل و حرفه‌ی خود بهتر خدمت کنید.

مهارت های بین فردی (Interpersonal skills) یا همچنین معروف به مهارت های افراد، نرم یا هوش هیجانی، به توانایی برقراری ارتباط و تعامل مؤثر با دیگران اشاره دارد. استخدام کنندگان، مهارت های ارتباطی کارکنان را یکی از معیارهای اصلی برای ارزیابی داوطلبان در نظر می‌گیرند. بدون توجه به نوع شغلی که دارید، اهمیت دارد که بتوانید به خوبی با همکاران، مدیران، مشتریان و فروشندگان همکاری کنید. در این مقاله به اهمیت مهارت های ارتباطی کارکنان و تأثیر آن در محیط کار خواهیم پرداخت. مهارت های بین فردی یا Interpersonal skills یا همچنین معروف به مهارت های افراد، نرم یا هوش هیجانی، به توانایی برقراری ارتباط و تعامل مؤثر با دیگران اشاره دارد. استخدام کنندگان، مهارت های ارتباطی کارکنان را یکی از معیارهای اصلی برای ارزیابی داوطلبان در نظر می‌گیرند. بدون توجه به نوع شغلی که دارید، اهمیت دارد که بتوانید به خوبی با همکاران، مدیران، مشتریان و فروشندگان همکاری کنید. در این مقاله به اهمیت مهارت های ارتباطی کارکنان و تأثیر آن در محیط کار خواهیم پرداخت.

محتوای مقاله:

توضیح در مورد محتوای مقاله

undefined

مهارت ارتباطی بین فردی چیست؟

مهارت‌های ارتباطی، به خصوص مهارت‌های ارتباطی کارکنان، ویژگی‌هایی است که هنگام تعامل و برقراری ارتباط با دیگران به آن‌ها تکیه می‌کنیم. این مهارت‌ها شامل توانایی برقراری ارتباط و ایجاد روابط مؤثر با دیگران است و عموماً به آن‌ها "مهارت‌های ارتباطی اجتماعی" گفته می‌شود. برخی از ویژگی‌های شخصیتی شما را در ترکیب با آنچه به آموخته‌اید در شرایط اجتماعی خاص، مهارت‌های ارتباطی تاثیرگذاری می‌کنند. مهارت‌های ارتباطی مؤثر می‌توانند در مصاحبه‌های شغلی به شما کمک کنند و تأثیر مثبتی در پیشرفت شغلی شما داشته باشند.

برخی از نمونه‌های مهارت‌های ارتباطی کارکنان با استفاده از تگ‌های HTML عبارتند از:

مهارت‌های ارتباطی بهبود یافته:

توانایی گوش کردن فعالانه - توانایی تمرکز بر حرف طرف مقابل و درک بهتر نیازها و مطالبات او.

مهارت سوال‌پرسی مناسب - توانایی ساختاردهی و پرسش سؤال‌های به‌درستی و مناسب، جهت بدست آوردن اطلاعات دقیق و کامل.

توانایی در انتقال اطلاعات و فهماندن مطالب - توانایی استفاده از ابزارهای مناسب برای انتقال اطلاعات به‌طور واضح و قابل فهم به دیگران.

استفاده مهارت‌های غیرکلامی - استفاده از عواطف و ابراز هیجانات به‌درستی در فرآیند ارتباطی، مانند اشاره‌کردن به نقاط قوت و ضعف، انعکاس صدای تأیید یا نقض و استفاده از ژست و حرکات بدن.

مهارت‌های نوشتاری - توانایی تدوین نوشته‌های واضح و قابل فهم برای انتقال اطلاعات و بیان اندیشه‌ها و نقاط نظر به‌دیگران.

مهارت تفسیر درست - توانایی تشخیص و تفسیر درست پیام‌ها، نیازها و سرزندگی‌های دیگران.

مهارت‌های موثر در چهارچوب تیمی:

توانایی همکاری و هماهنگی - توانایی کار در تیم و همکاری با دیگران جهت رسیدن به هدف مشترک.

مهارت‌های رهبری - توانایی به‌عنوان رهبر تیم عمل کرده و افراد را به سمت هدف مشترک هدایت کنید.

حل تعارض و مذاکره - توانایی در حل و فصل تعارضات و مذاکره با اعضای تیم یا شخص‌های دیگر به منظور رسیدن به توافق مشترک.

مهارت‌های مدیریت زمان - توانایی مدیریت و برنامه‌ریزی منابع و زمان به منظور انجام وظایف به‌نحو احسن.

استفاده از بازخورد موثر - توانایی دریافت و ارائه بازخورد موثر و سازنده به اعضای تیم یا دیگران به‌منظور بهبود کارکرد و ارتقای عملکرد.

در یک محیط کار، داشتن مهارت‌های ارتباطی قوی یک دارایی بسیار مهم است که میتواند در مواجهه با پیچیدگی‌ها، تغییرات و وظایف روزانه به شما کمک کند. بوسیله شیوه‌های قوی ارتباطی، شما قادر به بهترین راهبری در آن محیط خواهید بود و میتوانید با ایجاد ارتباط‌های مؤثر و قوی با همکارانتان، روند کار را بهبود دهید و توانایی مذاکره و حل مشکلات را تقویت کنید. این مهارت‌ها شامل مواردی هستند مانند قدرت شنیداری و بینش، توانایی قابلیت ارتباط متناسب با Gesprächspartnern، صحبت کردن با اعتماد به نفس و بیان مفهوم در یک شیوه Clarity و استفاده از عناصری مانند humana، غیر‌لفظی و عملکردی.

به مهارت‌های ارتباطی کارکنان گاهی مهارت‌های موضوعی یا حرفه‌ای نیز گفته می‌شود. در واقع، این مهارت‌ها چنان برجسته و حیاتی هستند که مدیران معمولاً تمایلی به استخدام داوطلبانی که از این مهارت‌ها غافل هستند ندارند. چرا که این مهارت‌ها نقش بسزایی در تولید و ایجاد شغل دارند.

بسیاری از مشاغل نیازمند تعامل مداوم و پایدار با افراد دیگر هستند. حتی در مواردی که به نظر می‌رسد یک شخص درونگرا است و مستقل کار می‌کند، این نیاز هنوز صادق است. به عنوان مثال، برای موفقیت در حوزه‌های مانند مهندسی نرم‌افزار، نویسندگی یا آمار، توانایی برقراری ارتباط و همکاری با تیم می‌تواند بسیار مهم باشد.

مهم است که در نامه درخواست همکاری و رزومه کاری خود بر مهارت‌های ارتباطی تأکید کنید و سپس در هنگام مصاحبه شغلی با رفتار خود از این ادعاها پشتیبانی کنید. حتی اگر در جنبه‌های فنی شغل خود سرآمد باشید، در صورت فاجعه بودن در مهارت‌های ارتباطی، از حضور شما در دفتر به خوبی استقبال نمی‌شود.

undefined

چرا داشتن مهارت ارتباطی بین کارمندان یک شرکت ضروری است؟

مهارت‌های ارتباطی در مصاحبه‌های شغلی بسیار مهم هستند. مصاحبه‌کننده‌ها اهمیت زیادی به این مهارت‌ها می‌دهند، زیرا ارتباط خوب با دیگران نشانه یک کارمند موفق و قابل اعتماد است. مهارت‌های ارتباطی به شما کمک می‌کنند تا افراد مختلفی را درک کنید و بتوانید با آن‌ها به‌خوبی همکاری کنید. بدون این مهارت‌ها، شانس موفقیت در هر شغلی به شدت کاهش می‌یابد. برای مثال، فرض کنید شما یک برنامه‌نویس هستید و اغلب وقت خود را به تنهایی صرف کدنویسی می‌کنید. اما در مواقعی همکاری با سایر برنامه‌نویسان ضروری است تا بتوانید یک محصول برتر را به بازار عرضه کنید. در اینجا، مهارت‌های ارتباطی به شما کمک می‌کنند تا بتوانید با همکارانتان به طور موثری هماهنگ شوید و بهترین نتیجه را به دست آورید. بنابراین، در طول مصاحبه شغلی به مهارت‌های ارتباطی خود توجه کنید. از طریق استفاده از تگ‌هایمانند قوی و تاکید می‌توانید بیان کنید که این مهارت‌ها چقدر مهم و ضروری هستند.

پیاده‌سازی چارچوب‌های تعاملی توسط شرکت‌ها روالی عادی و تحت تأثیر قرار گرفتن در صنعت به حساب می‌آید. اغلب کارفرمایان از جستجوی کارکنانی که به‌طور همزمان علاوه بر توانایی در انجام وظایف فنی، توانایی ایجاد ارتباط موثر با همکاران را نیز داشته باشند، خوشحالند.

undefined

انواع مهارت های ارتباطی کارکنان یک شرکت

در این پست به بررسی دسته‌های مختلف مهارت‌های ارتباطی کارکنان یک شرکت خواهیم پرداخت.

مهارت‌های گفتاری:

صحبت کردن با حساسیت و احترام

توانایی ارائه ایده‌ها و نظرات به صورت روشن و مفهومی

قدرت قناعت و تاثیرگذاری در مذاکرات

مهارت‌های شنیداری:

توجه و تمرکز به مخاطبان

توانایی درک صحیح از پیام‌های گفتاری

سرعت و دقت در پاسخ به سوالات و درخواست‌ها

مهارت‌های نوشتاری:

توانایی تدوین اسناد رسمی و حرفه‌ای

استفاده از زبان مناسب و مورد قبول در نگارش‌ها

دقت و انتقادپذیری در بازبینی و ویرایش متون

مهارت‌های عمومی:

قدرت انطباق و تطبیق با محیط کار

توانایی حل مسئله و اتخاذ تصمیمات منطقی

مهارت‌های گروهی و همکاری با دیگران

اهمیت بهبود و تقویت این مهارت‌ها نه تنها به رشد و توسعه شخصی شما کمک می‌کند، بلکه به بهبود عملکرد تیم و رضایتمندی مشتریان نیز ارتباط مستقیم دارد. undefined

ارتباطات

یکی از مفت اساسی برای کارکنان در هر شرکت، مهارت‌های ارتباطی است. برای موفقیت در حوزه‌های مختلف مانند فناوری اطلاعات، خدمات به مشتری، ساخت و ساز و سایر صنایع، لازم است بتوانید با استفاده از ارتباطات شفاهی و کتبی، ارتباط یافته و ارتباطاتی روشن و مؤثر را برقرار کنید. برخی شغل‌ها هم نیازمند مهارت در سخنرانی عمومی هستند. این به شما امکان می‌دهد تا از ارتباط غیرکلامی، سخنرانی عمومی یا ارتباط کلامی در مخاطبان مختلف استفاده کنید.

undefined

مدیریت منازعه

۱. تسمه باشید، برای مدیریت اختلافات به هر دو طرف گوش دهید به عنوان مدیر یا کارمند، احتمالاً در برخی مواقع کاری نیاز خواهید داشت که اختلافات موجود را حل کنید. ممکن است این اختلافات شامل حل مسئله بین دو کارمند، بین شما و یک همکار یا بین مشتری و شرکت شما باشد. به منظور یافتن راه حلی، بهتر است به صورت عادلانه به هر دو طرف گوش فرا دهید و از روش‌های خلاقانه حل مسئله استفاده کنید. ۲. استفاده از توانایی‌های رهبری برای مدیریت منازعات به عنوان مدیر، نقش مشورتی را در حل اختلاف‌ها بازی کنید و از انتقاد سازنده بهره بگیرید. با ارائه مشاوره به طرفین، می‌توانید به حل مسئله کمک کنید و در صورت نیاز به عنوان میانجی عمل کنید. با استفاده از روش‌های حل مسئله، به تلاش برای یافتن راه حلی که هر دو طرف را راضی کند، بپردازید. ۳. رعایت اصول حل اختلاف با مشتریان همچنین، در مواجهه با اختلافات مشتریان، می‌توانید با استفاده از مشاوره و روش‌های حل مسئله، به بهبود روابط و حل اختلافات کمک کنید. استفاده از حوصله و عدالت در برخورد با انتقادات و نظرات مشتریان می‌تواند به برقراری رابطه قوی‌تری منجر شود. توانایی مدیرت و حل اختلاف با مشتریان، به شما کمک می‌کند تا رضایت و وفاداری مشتریان را بهبود بخشید و از شرکت خود نگهداری کنید.

undefined

همدلی

بخشی از یک مدیر، کارمند یا همکار برتر، توانایی درک و اظهار همدردی با دیگران است. به عنوان مثال، اگر با یک مشتری یا همکار در حالی که شاکی است تماس بگیرید، باید به نگرانی‌های آن شخص گوش فرا دهید و درباره مسئله‌اش دلسوزی نشان دهید. همدردی، یک مهارت بسیار مهم است که به شما کمک می‌کند تا با همه افراد در محیط کار ارتباط برقرار کنید.

در مهارت ارتباطی همدلی برای بهبود ارتباطات، با تمرکز بر عواملی مانند مراقبت، دلسوزی، سیاست، اختلافات، کمک به دیگران، مهربانی، صبر، توجه، حساسیت و ابراز همدردی می‌توانید پیشرفت کنید.
مراقبت: به مراقبت از نیازها و احساسات دیگران توجه کنید.
دلسوزی: با صمیمیت و علاقه به مشکلات و نیازهای دیگران روبرو شوید.

سیاست:

به تأمل و استفاده از راهبردها و سیاست‌های موثر در ارتباط با دیگران بپردازید.

اختلافات:

با احترام به نظرات و دیدگاه‌های متفاوت، بحث و تبادل نظر کنید.

کمک به دیگران:

در صورت نیاز مستمر به کمک دیگران باشید و به آن‌ها در رفع مشکلات و بهبود وضعیت کمک کنید.

مهربانی:

با مهربانی و لبخند به دیگران مورد استقبال قرار دهید.

صبر:

در سختی‌ها و تنش‌ها، به صبوری و کنترل خشم توجه کنید.

توجه:

به موضوعات و صحبت‌های دیگران با دقت گوش کنید و نشان دهید که به آنها توجه می‌کنید.

حساسیت:

به نیازها، ترس‌ها و احساسات دیگران حساسیت نشان دهید.
ابراز همدردی: با نشان دادن همدردی و تسلی دیگران را در تجربه دردها و مشکلاتشان یاری کنید. undefined

توانایی رهبری

حتی اگر شما یک مدیر نباشید، داشتن تجربه و توانایی رهبری بسیار مهم است. رهبری نیازمند داشتن توانایی انگیزش و ترغیب دیگران و کمک به تیم برای دستیابی به موفقیت است. به این ترتیب ویژگی‌ها و توانایی‌های ترغیب، اعتماد قابل توجه، آموزش، مدیریت، منتورینگ، انگیزش و تقویت مثبت در کسب مهارت ارتباطی توانایی رهبری مفید هستند. برای آشنایی با مهارت‌های رهبری می‌توانید به این مطلب مراجعه کنید.

undefined

گوش دادن

یکی از مهارت‌های بسیار مهم برای کارکنان یک مجموعه، شایسته‌بینی است. شایسته‌بینی مهارتی است که با ارتباط صحیح همراه است. در هنگامی که می‌خواهید افکار و ایده‌های خود را اعلام کنید، اهمیت دارد که به دیگران هم گوش فرا دهید و بهطور فکری به نظراتشان توجه کنید. این موضوع به مشتریان، کارفرمایان، همکاران و کارمندان شما کمک می‌کند تا احساس احترام و ارزشمندی کنند. در مهارت شایسته‌بینی، به گوش دادن فعال، کنجکاوی، تمرکز و پرسش‌های سازنده توجه ویژه‌ای نشان دهید.

undefined

مذاکره

مذاکره، یک مهارت بسیار حیاتی است که در متناسب با شغل و موقعیت های مختلف، می تواند به تدوین قراردادهای رسمی با مشتریان یا به کمک همکاران در حل مسائل و تعیین راه حل نیازمند باشد. برای ارتقای مهارت مذاکره، باید توانایی گوش دادن به دیگران، استفاده از راهکارهای خلاقانه در حل مسائل و به دست آوردن نتیجه ای که همه را راضی می کند را داشته باشیم. مهارت مذاکره شامل سه بخش اصلی، یعنی توانایی متقاعد کردن، بررسی و بررسایی می باشد.

undefined

نگرش مثبت

کارفرمایان به دنبال استخدام کارمندانی هستند که بتوانند محیط دفتر را روشن‌تر و دوستانه تر کنند. آن‌ها افرادی را انتخاب می‌کنند که رفتار مثبت و دوستانه‌ای داشته باشند. با این حال، این بدان معنا نیست که باید اجتماعی‌ترین فرد دفتر باشید، اما شما باید میل داشته باشید با همکارانتان رابطه‌ای مثبت را برقرار کنید و آن را گسترش دهید.

مهارت‌های رفتاری و اجتماعی، شامل مهارت‌های سازگاری، مساعدت، شوخ طبعی و شبکه‌سازی، می‌توانند به طرز قابل توجهی در این مسیر به شما کمک کنند. آن‌ها می‌توانند بسته به موقعیت و شرایطی که در آن قرار دارید، تغییرات مثبتی را در زندگی شما به وجود آورند. به عنوان مثال، با استفاده از مهارت‌های رفتاری، می‌توانید در ارتباط با دیگران، احساس تعلق و پذیرش را تقویت کنید. همچنین، مهارت‌های اجتماعی شما را قادر می‌سازند تا در محل کار، در خانواده و در جوامع مختلف، با موقعیت‌ها و چالش‌ها به بهترین شکل ممکن برخورد کنید. بنابراین، بهره‌گیری از این مهارت‌ها در زندگی روزمره خود، بسیار مفید و حائز اهمیت است.

undefined

کار گروهی

همکاری در تیم و مهارت‌های تیمی

حتی اگر شغل شما مستقل و به خودی خود نیازمند بسیاری از کارهای مستقل باشد، همچنان باید بتوانید با دیگران همکاری کنید. همکاری در تیم نیازمند یک سری مهارت‌هاست که در قبل به آن‌ها اشاره شده است. شما باید بتوانید به دیگران گوش دهید، ارتباط نزدیکی بین کار و اهدافتان ایجاد کنید، تیمتان را انگیزه‌بخش باشید و هرگونه تعارضی که ممکن است بوجود آید را حل کنید.

تسهیل‌گری گروه، تیم‌سازی و همکاری در کار گروهی از اصول و ضرورت‌های این مهارت‌ها هستند. برای درک بهتر کار گروهی و مزایا و معایب همکاری در تیم، می‌توانید به این مقاله مراجعه کنید.

undefined

شغل هایی که به داشتن مهارت های ارتباطی نیاز دارد

حتی برای هر شغلی که درخواست می‌دهید، مهارت‌های ارتباطی ضروری هستند. در ادامه به چند نمونه از شغل‌هایی که نیاز به مهارت‌های ارتباطی بیشتری از سایرین دارند می‌پردازیم:

مدیر پروژه:

مدیر پروژه باید بتواند بر تیم خود تاثیر مثبت بگذارد و با اعضای دیگر تیم و همچنین مشتریان در ارتباط باشد.

مشاور تحصیلی:

مشاوران تحصیلی برای بهترین راهنمایی به دانش‌آموزان و دانشجویان، باید توانایی خوبی در برقراری ارتباط و شناخت نیازهایشان داشته باشند.

فروشنده:

فروشندگان موفق باید بتوانند روابط خوبی با مشتریان برقرار کنند و بتوانند به درخواست‌ها و نیازهای آن‌ها پاسخ دهند.

undefined

معلمان

به منظور همکاری مشترک بین معلمان، مدیران، دانش‌آموزان و والدین، مهارت‌های ارتباطی قوی ضروری است. یک معلم با توجه و تحمل مناسب، قادر است به دانش‌آموزان در یادگیری و پیشرفت موثر در مسیر آموزش کمک کند.

undefined

کارمندان اداری

کارمندان اداری باید در برابر مهارت‌های ارتباطی بسیار قوی و اعتماد بنفس باشند. آن‌ها بطور مداوم در تماس با مشتریان و مراجع قرار می‌گیرند و به همین دلیل داشتن مهارت‌های ارتباطی اساسی برای شغل آن‌هاست. توانایی ارتباط موثر با مشتریان باعث رضایت بیشتر آنان می‌شود و در پیشبرد کار و پروژه‌ها مؤثر است. به‌طور کلی، مهارت‌های ارتباطی به عنوان یک پرچمدار در کارکردهای روزمره کارمندان اداری عمل می‌کنند. کارمندان اداری باید از نظر مهارت‌های ارتباطی بسیار قابل اعتماد باشند. این مهارت‌ها یک نقش کلیدی در کار فرد اداری ایفا می‌کنند. کارمندان اداری به‌طور مرتب با مشتری یا مراجع در تماس هستند و به این ترتیب مهارت‌های ارتباطی از جمله کارکردهای ضروری شغلشان است. این قابلیت باعث بهبود عملکرد کارمندان اداری می‌شود و باعث جهش در کارایی و عملکرد سازمان می‌شود.

undefined

مدیران بازاریابی

بازاریابی نیازمند ترکیبی از مهارت‌های فنی و نرم می‌باشد. مهارت‌های ارتباطی بین افراد بخشی بسیار حیاتی و اساسی در زمینه بازاریابی و مدیریت آن است؛ زیرا افراد متخصص بازاریابی نه تنها در توسعه کمپین‌های بازاریابی، بلکه در همکاری با مشتریان و تیم‌های فروش همکاری فراوانی دارند.

undefined

نمایندگان خدمات مشتری