وظایف متخصص آی تی برای پشتیبانی چیست؟

خدمات پشتیبانی آی تی، خدماتی هستند که همه افراد حداقل یک بار در زندگی خود از آن‌ها استفاده کرده‌اند.
این خدمات به دلیل وابستگی بسیاری از امور ما به دستگاه‌های کامپیوتری، ضروری و برای افزایش دقت و سرعت کارهایمان لازم است که به آن‌ها روی آوریم.
حتی خود کامپیوتر نیز نیازمند مراقبت است تا بتواند به درستی عمل کند و در مواقع ضروری، توانایی کمک به ما را داشته باشد.

در اینجا روشی بهترین جهت حفظ و رفع مشکلات کامپیوترها در مجموعه‌هایی که بیش از ۵ کامپیوتر دارند، استفاده از خدمات پشتیبانی آی‌تی می‌باشد.
کارشناسان پشتیبانی آی‌تی علاوه بر رفع مشکلات ظاهری، وظایف مهم دیگری نیز دارند که از آن‌ها می‌توان به صورت زیر اشاره کرد:

1. تعمیر و راه‌اندازی کامپیوترها
2. بررسی و به‌روزرسانی نرم‌افزارها و درایورها
3. انجام پشتیبان‌گیری از اطلاعات مهم
4. مدیریت شبکه‌های کامپیوتری و امنیت آن‌ها
5. ارائه آموزش‌های لازم به کاربران

در نتیجه، استفاده از خدمات پشتیبانی آی‌تی توسط کارشناسان مجرب واجد شرایط می‌تواند باعث بهبود عملکرد کامپیوترها و جلوگیری از وقوع مشکلات بزرگتر شود.

فهرست عناوین مطلب:

• عنوان اول
• عنوان دوم
• عنوان سوم

رفع مشکلات شبکه (مهم ترین وظیفه)

کار اصلی شرکت و کارشناس پشتیبانی آی تی جهت رفع مشکلات شبکه و کامپیوترهاست.
اما در کنار این عمل، روش و راهکارهای استفاده شده برای رفع این مشکلات نیز اهمیت بالایی دارد.
بسیاری از شرکت‌های سرویس گیرنده ممکن است اهمیت این نکته را درک نکنند.

متن: "به عنوان یک مثال، ممکن است از یک نرم افزار اتوماسیون اداری یا مالی استفاده کنید که با نرم افزار ضد ویروستان تداخل دارد و باعث مسدود شدن فعالیت نرم افزار مورد نظر می شود.
در این موقعیت، بعضی از کارشناسان شبکه این مشکل را با غیرفعال کردن نرم افزار ضد ویروس حل می کنند و شما فکر می کنید که مشکل حل شده است.
اما واقعیت این است که شما با رفع مشکل نرم افزار مالی، ممکن است در آینده با بروز مشکلات وقوع حوادث مختلف روبه‌رو شوید.
این حوادث ممکن است در طی یک ماه یا حتی تا سال آینده اتفاق بیفتند و شما هیچ خبری از آن نداشته باشید.
"

به عنوان یک مثال، ممکن است از یک نرم افزار اتوماسیون اداری یا مالی استفاده کنید که با نرم افزار ضد ویروستان تداخل دارد و باعث مسدود شدن فعالیت نرم افزار مورد نظر می شود.
در این موقعیت، بعضی از کارشناسان شبکه این مشکل را با غیرفعال کردن نرم افزار ضد ویروس حل می کنند و شما فکر می کنید که مشکل حل شده است.
اما واقعیت این است که شما با رفع مشکل نرم افزار مالی، ممکن است در آینده با بروز مشکلات وقوع حوادث مختلف روبه‌رو شوید.
این حوادث ممکن است در طی یک ماه یا حتی تا سال آینده اتفاق بیفتند و شما هیچ خبری از آن نداشته باشید.

روش مناسبی برای رفع چنین مشکلی تغییر در تنظیمات آنتی ویروس است، که فایل اجرایی نرم افزار مورد نظر را درون آنتی ویروس قرار دهیم که تنها بر روی این نرم افزار تمرکز کند و از سایر فایل‌ها بی‌خبر باشد.

با استفاده از تگ HTML، می توانید روندی که برای خاموش کردن نرم افزار ضد ویروس انجام می دهید را بهبود بخشید.
با این روش، امکان دارد در ابتدا بیشترین زمان را بگیرد، اما این کار بطور کلی توصیه می شود.
این اقدام نه تنها از مواجهه با مشکلات آینده کمتری جلوگیری می کند، بلکه شما را در مقابل تهدیدات امنیتی نیز محافظت می کند.
موردی که باید به آن توجه کنید، عدم تعطیلی نرم افزار ضد ویروس در طول این فرآیند است.
با استفاده از تگ HTML، می توانید این نکته را بیان کنید که برای اجرا شدن صحیح، نرم افزار ضد ویروس را خاموش نکنید.
هر چند، این کار با استفاده از تگ

HTML

برای تعریف مدت زمان و استفاده از تگ HTML برای ذکر مشکلات کمتر در آینده، می تواند بهبودی را در عملکرد شما به ارمغان بیاورد.
امیدواریم که با اجرای این روش، مشکلات کمتری در آینده داشته باشید.
با استفاده از تگ

HTML

، می توانید این نکته را توضیح دهید که این روش یک استاندارد است که به شما در مقابل مشکلات بعدی بیشتری محافظت می کند.

هنگام حل مشکلات، تنها زمان لازم برای رفع موضوع را بررسی نکنید.
برخی از مشکلات نیاز به زمان طولانی برای رفع به صورت استاندارد و اصولی دارند.
اما اغلب فقط یکبار استفاده از این زمان برای یک مشکل خاص مورد نیاز است و تکرار نمی شود.
در صورت تکرار مشکل، با توجه به تجربه و دانش کارشناسان پشتیبانی آی تی، اندکی شک کنید.

در دسترس بودن در مواقع لزوم

شرکت‌ها و کارشناسان پشتیبانی آی‌تی مکلفند در ساعات تعیین شده قرارداد، در دسترس باشند و مشکلات را حل کنند.
اما متأسفانه بسیاری از کارشناسان پشتیبانی آی‌تی به این تعهد پایبند نیستند و شرکت‌ها برای برقراری ارتباط با آن‌ها تلاش‌های بسیاری انجام می‌دهند تا به پاسخگویی نسبت به موضوعات موردنیاز بپردازند.

اهمیت این موضوع حائز اهمیت است.
تمام کارشناسان پشتیبانی شبکه به یک شکل فعالیت نمی‌کنند.
شرکت پشتیبانی شبکه‌ای که خدمات آن را دریافت می‌کنید، موظف به تعداد نامحدود کارمند پاسخگو نیست و در قرارداد پشتیبانی آی‌تی باید خروجی مناسب مشخص شده باشد.
نباید کیفیت کار شما بر اساس مقدار سنجیده شود و زمانی که نیاز شما افزایش می‌یابد، کارشناسان باید به سرعت خدمات مناسب را ارائه دهند.

یک شرکت متخصص در پشتیبانی و اصلاح شبکه، به عنوان بخشی از آغاز پروژه، مسئولیت تأسیس و بهبود ساختار شبکه شما را به عهده دارد.
هدف این شرکت این است که با راه‌اندازی اولیه یا بهبود شبکه، مشکلات شما را به حداقل رسانده و تعداد تماس‌های شما برای رفع این مشکلات را به حداقلی بسنده کند.

آموزش کارکنان مجموعه

کارمندان یک مجموعه همواره باید اطلاعات عمومی مربوط به کامپیوتر و شیوه انجام کارهای اداری خود را در اختیار داشته باشند.
اما در برخی موارد، به دلیل استفاده از سرویس‌های ویژه، کارشناسان پشتیبانی آی‌تی مسئول آموزش اقدامات جدیدی که به شبکه اضافه می‌شوند هستند که آنها برای این اقدامات لازمه آموزش را دریافت کنند.

همچنین، کارشناس شبکه قادر است در برخی موارد، فعالیت‌های برخی اعضای تیم را نظارت کرده و روش‌های ساده‌تر انجام بعضی از وظایف را به کارکنان آموزش دهد.
این امر برای هر دو طرف سودمند است.
به کارکنان که بتوانند وظایف خود را با روند صحیح و با کمترین مشکل و با سرعت بیشتر انجام دهند و به کارشناسان پشتیبانی فناوری اطلاعات که کمتر تماس‌هایی دریافت کرده و مشکلاتی اعلام نشده است.

لازم است به شیوه‌ای استاندارد برای نگهداری و پشتیبانی شبکه توجه کرد.
در این راستا، در مرحله اول، باید به برطرف کردن مشکلات شبکه و کارکنان متمرکز شد و سپس در مرحله‌ی بعد، تغییراتی برای بهبود سرعت و آسانی انجام کارها انجام شود.
می‌توان مثالی زد تا این موضوع را روشن‌تر کنم.
فرض کنید کارکنان برای تهیه اسکن نیازمند انجام 5 مرحله هستند، در اینصورت، کارشناس شبکه می‌تواند با ساخت یک سناریو مناسب، این مراحل را به دو مرحله تقلیل دهد.

حفظ امنیت اطلاعات

حفظ امنیت اطلاعات یک مسئله‌ای است که بسیاری از افراد ممکن است بی‌توجه بکنند و تصمیم بگیرند که به آن نیازی ندارند، در حالی که برخی دیگر به آن توجه ویژه‌ای می‌کنند.
دلیل این اختلاف نظر برای گروه اول، این است که آنها هنوز تجربه‌ای از هدررفتن اطلاعات خود نداشته‌اند.
اما برای گروه دوم، پیشامدهای یک بار تجربه از هدررفتن اطلاعات به گونه‌ای بوده که آنها دیگر نمی‌خواهند این اتفاق را تکرار کنند.

در هر صورت کارشناس پشتیبانی آی تی وظیفه دارد تا برای اینکه کیفیت کار خود کاهش پیدا نکند و به طور همزمان بهبود یابد، تلاش کند.
علاوه بر این، باید از نظر حفظ امنیت اطلاعات حساس نیز مقاومت کند و از وقوع حوادث ناخوشایند در آینده جلوگیری کند.
با رعایت اقدامات زیر، امنیت اطلاعات را به خوبی حفظ کند:

1. استفاده از روش‌های مناسب برای رمزگذاری اطلاعات مهم و حساس.
   
2. استفاده از فایروال‌ها و برنامه‌های ضد ویروس بروزرسانی شده برای محافظت از سیستم‌ها و شبکه‌ها.
   
3. مداومت در پشتیبان‌گیری از اطلاعات مهم به منظور جلوگیری از از دست دادن اطلاعات در صورت وقوع خطا یا اتفاق ناگوار دیگر.
   
4. آشنایی کامل با سیاست‌ها و رویه‌های امنیتی سازمان و رعایت آن‌ها در انجام وظایف روزمره.
   
5. آموزش و راهنمایی کاربران درباره مسائل امنیتی، مانند استفاده از رمزهای قوی و آگاهی از روش‌های دسترسی غیرمجاز به اطلاعات.
   

جلوگیری از نفوذ بد افزار ها

برخی از افراد که به طور روزانه با کامپیوترها سروکار دارند، ممکن است یک بار به بدافزار آلوده شده باشند.
بدافزارها انواع مختلفی دارند.
بعضی از آنها تنها سبب کاهش سرعت و استفاده بیش از حد از منابع سخت‌افزاری می‌شوند.
در حالی که برخی دیگر از بدافزارهای جدیدتر، می‌توانند منجر به حذف و یا غیرقابل دسترس شدن اطلاعات شوند که این مشکلات را نمی‌توان به راحتی جبران کرد.