نیروهای اجرایی از جمله حامیان امنیت شهروندان می‌باشند که در جامعه مقام و ارزش بسیاری دارند. اما در برخی مواقع، افراد اجرایی نیز ممکن است اشتباه کنند و باعث تضییع حقوق شهروندان شوند. در چنین مواقعی، قانونگذار حق مردم را برای شکایت از نیروی اجرایی به وجود آورده و اقدامات لازم برای رسیدگی به آن را تضمین می‌کند.

در صورتی که اشخاص به خدمات ارائه شده توسط پلیس راضی نباشند یا نیروهای پلیس تخلف و یا جرمی نسبت به آنها ارتکاب کنند، امکان دارد این اشخاص بخواهند این مسئله را به نهادهای مربوطه گزارش داده و شکایت خود را در مورد فرد متخلف ثبت کنند. در بین افراد ممکن است برخی از مراحل و نحوه ارسال شکایت در مورد پلیس آشنا نباشند و برای این افراد سوالی پیش بیاید که چگونه می‌توانند از طریق شکایت، نیروهای انتظامی را مورد اقدام قرار دهند.

از این رو، در ادامه ی مطلب فعلی، قصد داریم به موضوع شکایت از پلیس بپردازیم. در اینجا، پس از بررسی سامانه شکایت از پلیس و توضیح مراحل و روش شکایت از آن، به توضیح شماره تماس و پیامک برای شکایت از پلیس می‌پردازیم. سپس، در مورد روش پیگیری این شکایت صحبت خواهیم کرد و در پایان، یک نمونه متن شکایت از پلیس ارائه خواهیم داد.

سامانه شکایت از پلیس

اعتبار و روشنفکران از جامعه محسوب می شوند که به ازای وظایفی که از سوی مراجع قضائی مانند بازجویان، دادستانان و دیگر مقامات قضایی به آنها واگذار می شود، همچون دستگیری و تعقیب مظنونین،جمع آوری شواهد و مستندات ارتکاب جرم، انجام تحقیقات درباره جنایت و... فعالیت می کنند. در بعضی موارد، این افراد ممکن است همانطور که وظایف را انجام می دهند یا خارج از آن فعالیت می کنند، خود به جرم مرتکب شده و باعث ناراحتی شهروندان می شوند.

از آنجایی که نهادهای نظارتی، انتظامی و قضایی، به عنوان نمایندگان مردم، نظارت بر عملکرد نیروهای پلیس را برعهده دارند، هرگونه تخلف یا ارتکاب جرم، پلیس را مجبور به اقدام قانونی می‌کند. به منظور ارائه شکایت، مردم می‌توانند از سامانه شکایت از پلیس با شماره تلفن ۱۹۷ استفاده کنند.

سامانه بازرسی ناجا یا همان سامانه 197، نهادی امنیتی است که تحت نظارت فرماندهی کل نیروی انتظامی فعالیت می‌کند. این سامانه مسئول بررسی و پیگیری تخلفات نیروی انتظامی است. هر فردی می‌تواند در صورت بروز یا مشاهده هرگونه تخلف از کارمندان نیروی انتظامی، مراتب را از طریق این سامانه به بازرسی ناجا اعلام کند.

برنامه‌ها برای گرفتن مدارک شهروندان بدون دلیل موجه و قانونی استفاده نمی‌شوند.

عدم توجه به درخواست‌ها و عدم پاسخگویی مناسب به مردم در زمان مراجعه به مقامات مربوطه، مشکلی جدی است که نباید نادیده گرفته شود. پاسخگویی به موقع به مردم و رسیدگی به درخواست‌های آنها از جمله وظایف مهم مقامات مربوطه است. برای افزایش اعتماد مردم به دستگاه‌های اداری، لازم است که مسئولان به صورت حرفه‌ای و سریع به امور مردمی رسیدگی کنند. عدم پاسخگویی مناسب باعث نارضایتی و ناامیدی مردم می‌شود و ممکن است منجر به کاهش رضایت و اعتماد مردم نسبت به دستگاه‌های اداری گردد. لذا بهتر است همواره به درخواست‌ها و نیازهای مردم با حساسیت و مسئولیت پاسخ داده شود تا ارتباط مؤثری بین دستگاه‌های اداری و مردم برقرار شود و این مشکلات رفع شوند.

تغییر عنوان شکایتی که در کلانتری ثبت شده است.

عدم تسلیم و بازگرداندن اسناد افراد

افشای اسرار پرونده‌های افراد هیجان انگیز است. هر فردی دارای تاریخچه‌ای منحصر به فرد و وقایعی پنهان است که در صورت فاش شدن، می‌تواند براساس اهمیت و جنبه‌های حقوقی و اخلاقی آن شخص، تأثیرات گسترده‌ای داشته باشد. برخی این اسرار، در ایمان و نیاز به اعتماد بیشتر در دیگران به وجود می‌آید، در حالی که برخی دیگر به دلیل ترس از رسوایی و پیامدهای منفی قابل توجیه هستند. با استفاده از برچسب strong می‌توانیم به اهمیت اسرار پرونده‌های افراد تأکید کنیم. هر انسانی یک داستان منحصر به فرد دارد و اطلاعاتی که همیشه مخفی می‌مانند می‌توانند تأثیر زیادی در زندگی خود و دیگران داشته باشند. بنابراین، به دلیل اهمیت اسرار دیگران، بهتر است قبل از فاش کردن آنها، از تأثیرات محتمل و الزامات حقوقی و اخلاقی بررسی دقیقی انجام شود. استفاده از برچسب em نیز می‌تواند توجه و تأکید خاصی به اهمیت اسرار دیگران جلب کند. در نهایت باید به این نکته توجه کرد که هر شخصی حق دارد اسرار خود را حفظ کند و تصمیم گیری نهایی درباره فاش کردن یا حفظ کردن آن بر عهده خودش است.

ایجاد توهین و افترا به اشخاص امری ناشایست و غیرقابل قبول است. باید همواره با احترام و شایستگی با دیگران برخورد کرده و از هرگونه کلمات و اظهارات توهین‌آمیز و متجاوز خودداری کنیم. احترام به کسانی که در اطرافمان حضور دارند و احترام به صدا و سیمای خودمان، اساسی‌ترین عامل برقراری یک ارتباط سالم و سازنده است. با توجه به این موضوع، من تاکید می‌کنم که بهترین راهکار برای پيشبرد هدف‌ها، بحث‌هاي موثر و بناء با ديگران است که با استفاده از کلمات مناسب و ادبیات به اشتراک گذاشته شوند. در پرتو این مفاهیم، لازم است که همیشه از توانمندی‌هاي خود ایستاده و با خود ارائه دهیم تا به افرادی که در اطرافمان حضور دارند، اجازه دهیم برای دنیای بهتری که همه می‌خواهیم، همکاری کنند.

گم کردن مدارک افراد

کاستی در انجام وظایف محوله

برخورد فیزیکی با مراجعان (تجربه شخصی)

هنگام برخورد با مراجعان، باید از توانایی‌های فیزیکی خود بهره ببرید. با استفاده از مهارت‌های ویژه و شخصیت قوی خود می‌توانید تعامل موثری را با مراجعان برقرار کنید. توجه ویژه‌ای به نحوه برخورد با آن‌ها نیاز دارید.

از تکنیک‌هایی مانند تمرکز بر انرژی مثبت، عملکرد قوی، صحبت کردن با اعتماد به نفس و استفاده از حرکات بدن و ژست‌های خاص می‌توانید تأثیر قابل توجهی بر طرف مقابل بگذارید. همچنین، استفاده از صدای قوی و واضح و نشان دادن برون‌رفتار مطلوب در فرصت‌های لازم می‌تواند مؤثر باشد.

در ضمن، توصیه می‌شود به فاکتورهای غیرفیزیکی نیز توجه کنید. ادراک و درک درستی از نیازها و مشکلات مراجعان اهمیت دارد. به آن‌ها با احترام گوش کنید و با انعطاف‌پذیری در برابر موقعیت‌های مختلف پاسخ دهید.

با برخورد فیزیکی مناسب با مراجعان (در راستای حفظ احترام و اعتماد متقابل)، می‌توانید رابطه مثبتی را با آن‌ها برقرار کنید و به طور کلی تجربه‌ی مطلوبی ایجاد کنید.

دریافت رشوه و...

همچنین، یک سامانه دیگر برای رسیدگی به تخلفات پرسنل و نیروهای انتظامی پلیس، سازمان حفاظت اطلاعات فراجا یا همان سامانه 116 وجود دارد. این سازمان زیر نظر فرمانده کل نیروهای مسلح ایران، مقام معظم رهبری و وابسته به فرماندهی انتظامی جمهوری اسلامی ایران است. مردم می توانند تخلفات امنیتی کارکنان فراجا یا زیر واحدهای آن را از طریق سامانه 116 نیز گزارش دهند.

مراحل و نحوه شکایت از پلیس

ما در بخش قبل درباره سامانه‌های شکایت از پلیس صحبت کردیم و بیان کردیم که دو سامانهٔ ۱۹۷ و ۱۱۶ برای درج شکایت در برابر پرسنل و نیروهای پلیس فعال شده است. حالا در این قسمت از مقاله قصد داریم روش‌ها، مراحل و نحوهٔ شکایت از پلیس را به طور کامل توضیح دهیم.

در صورت تمایل شهروندان به ارائه شکایت درباره پلیس و مامورین انتظامی به صورت تلفنی و غیرحضوری، می‌توانند از طریق سامانه‌های 197 و 116 شکایت خود را ثبت کنند. کافیست با تلفن خود شماره 197 یا 116 را شماره‌گیری کرده و پس از اتصال به اپراتور، شکایت خود را با کارشناسان مربوطه در سامانه‌های مذکور مطرح کنند.

یکی از روش‌های دیگر برای ارائه یک شکایت در برابر پلیس، ارائه یک شکواییه یا دادخواست است. برای انجام این کار، افراد باید به سامانه‌ای به نام "ثنا" مراجعه کنند و در آن ثبت نام کنند. پس از ثبت نام و تأیید هویت در سامانه "ثنا"، متقاضی باید به یکی از دفاتر خدمات قضایی مراجعه کند تا شکواییه یا دادخواست خود را به ثبت برساند. سپس این دفاتر آن را به دادگاه مربوطه ارسال می‌کنند. باید توجه کنیم که در این مرحله شاکی باید هزینه دادرسی در امور جزایی و هزینه تعرفه خدمات ارائه شده توسط دفاتر خدمات قضایی را پرداخت کند.

در مرحله بعد، شکایت یا دادخواست به مرجع صلاحیت دار ارسال می‌شود. این مرجع می‌تواند یک مرجع حقوقی یا کیفری باشد. زمان بررسی پرونده توسط مرجع صلاحیت دار تعیین می‌شود و به طرفین ابلاغ می‌گردد. در ادامه، طرفین می‌توانند در زمان مقرر شده، اسناد و مدارک خود را به دادگاه ارائه داده و درباره شکایت یا ادعای خود توضیح دهند. در پایان، حکم مقتضی اعلام می‌شود.

شماره تلفن و پیامک شکایت از پلیس

برای حفظ نظم و امنیت داخلی کشور، مسئولیت بر عهده نیروهای انتظامی است. این افراد باید به خوبی وظایف خود را به عهده بگیرند. هرگونه نادیده گرفتن حقوق شهروندی، می‌تواند باعث طرح شکایت مردمی در برابر ماموران پلیس شود. برای اطلاع رسانی به متقاضیان، اطلاعات ارتباطی شامل شماره تلفن و پیامک جهت شکایت از پلیس در این مقاله با استفاده از سامانه تلفنی و پیامکی معرفی شده است.

برای مقابله با تخلفات احتمالی و برخورد با آن‌ها، شهروندان می‌توانند اقدامات نامتناسب نیروهای انتظامی و پلیس را با استفاده از سامانه تلفنی ۱۱۶ یا ۱۹۷ به نهادهای نظارتی گزارش کنند. در این گزارش، می‌توانند شکایت خود را به صورت شفاهی مطرح کنند. همچنین، برای ارسال شکایت‌های خود در مورد پلیس، می‌توانند از سامانه پیامکی ۳۰۰۰۱۹۷ استفاده کنند.

بدون درنظر گرفتن این موضوع، مرکز تحت نظارت همگانی نیروی انتظامی (197)، یک سامانه پیامکی به نام شکایت از پلیس را آغاز کرده است. این سامانه که با شماره 3000197 بود، به عنوان یک ابزار دریافت پیام‌های مردمی درباره فعالیت‌های پلیس عمل می‌کرد. اما در حال حاضر، شماره آن به 110197 تغییر یافته است. بنابراین از این لحظه به بعد، افراد باید شکایات خود را درباره نیروهای پلیس به سامانه پیامکی 110197 ارسال کنند.

پیگیری شکایت از پلیس

"دریافت و ثبت شکایات مردمی درباره عملکرد نامناسب ماموران انتظامی، نیروهای پلیس و تحقیق و بررسی آنها در موضوعات مختلف، از طریق فرستادن شکایت توسط شاکیان انجام می‌شود. در صورت تایید خطاها و تخلفات وقوع یافته توسط ماموران پلیس، با متخلفان برخورد قانونی صورت می‌گیرد. یکی از سوالات معمولی که پس از ثبت شکایت درباره نیروهای انتظامی وجود دارد، این است که چگونه می‌توان درخواست خود در مورد شکایت را پیگیری کرد. در این قسمت از مقاله، فرآیند و مراحل پیگیری شکایت از پلیس شرح داده شده است تا علاقمندان به آن آشنا شوند."

در صورتی که یک فرد نمی‌تواند از عملکرد نیروهای پلیس راضی باشد و قصد دارد تا اعتراض خود را مطرح کند، می‌تواند یک شکوائیه یا دادخواست تنظیم کند و آن را به دادگاه منتقل کند. به منظور پیگیری شکایت خود درباره نیروهای پلیس، او باید به سامانه ثنا در آدرس adliran.ir مراجعه کند. بعد از ورود به این سامانه، فرد با یک صفحه مشابه تصویر زیر مواجه می‌شود. در اینجا، وی باید بر روی گزینه اطلاع رسانی پرونده در سامانه کلیک کند.

در صورتی که شخص، برای شکایت از نیروهای پلیس، شکوائیه یا دادخواست تنظیم نموده و آن را نزد دادگاه صالح مطرح کرده است، برای پیگیری شکایت خود از پلیس، می بایست به سامانه ثنا به نشانی adliran.ir مراجعه نماید. پس از ورود به این سامانه، شخص با صفحه ای مطابق تصویر زیر مواجه شده که باید بر روی گزینه سامانه اطلاع رسانی پرونده کلیک نماید.

بعد از انتخاب این گزینه، فرد می‌تواند با استفاده از سه روش، به اطلاعات پرونده دسترسی پیدا کند. این روش‌ها شامل: اطلاع‌رسانی پرونده به افراد حقیقی، اطلاع‌رسانی پرونده به وکلای مربوطه و اطلاع‌رسانی پرونده با استفاده از رمز عبور می‌شود. متقاضی‌ می‌تواند بر اساس شرایط موردنظر خود، یکی از این سه گزینه را انتخاب کند.

بعد از انتخاب یکی از گزینه‌های مذکور، فرد موردنظر باید با استفاده از فرم ورود به حساب کاربری خود در سامانه‌ی ثنا، لاگین کند. برای ورود به این سامانه، از شماره ملی و رمز شخصی که قبلاً در سامانه ثبت کرده‌است، می‌توان استفاده کرد. در واقع، هر فرد که عضو این سامانه است، امکان لاگین به حساب کاربری خود را دارد.

پس از وارد کردن اطلاعات، یک رمز موقت به شماره همراه ثبت شده فرد ارسال می‌شود که لازم است آن را در قسمت مربوطه وارد کنید.

در صورتی که فرد در بخش‌های قبلی، گزینه اطلاع رسانی پرونده برای اشخاص حقیقی را انتخاب کرده باشد، با یک صفحه مشابه تصویر زیر روبرو خواهد شد. در این صفحه فرد باید مشخص کند که قصد دارد پرونده‌هایی با چه تاریخ‌هایی را مشاهده کند و نوع آن‌ها (مختومه شده یا مختومه نشده) را نیز مشخص کند. پس از انتخاب موارد فوق، تمام اطلاعات پرونده‌های فرد در مراجع قضایی در این بخش نمایش داده خواهد شد. توصیه می‌شود به کاربران که برای جستجوی بهتر پرونده‌ها، هر دو گزینه (مختومه شده و مختومه نشده) را علامت بزنند.

در صورتی که فرد مورد نظر در مراحل قبلی، گزینه اطلاع‌رسانی پرونده با استفاده از رمز پرونده را انتخاب نموده باشد، با یک صفحه مشابه تصویر زیر مواجه می‌شود. در این صفحه باید با وارد کردن رمز پرونده و سپس انتخاب گزینه خلاصه پرونده یا گزینه روند کار پرونده، برای مشاهده اطلاعات مربوط به پرونده اقدام نماید. در بخش روند کار پرونده، همهٔ اطلاعات مربوط به آن (از زمانی که دادخواست به ثبت رسیده تا آخرین وضعیت پرونده و اقداماتی که بر روی آن صورت گرفته) برای کاربر نمایش داده می‌شود.

در برخی موارد، فرد می‌تواند درخواست خود را از طریق تماس تلفنی با سامانه‌های معرفی شده، به‌عنوان مثال سامانه ۱۹۷ و ۱۱۶، بیان کند. برای پیگیری این درخواست، لازم است با همان سامانه تماس گرفته و با کارشناسان سازمان درباره شکایت خود مشورت کند.

نمونه متن شکایت از پلیس

کاربران با توجه به نوع مشکلات خود، می توانند نامه های شکایت خود را طبق الگوی آماده تهیه کنند و آنها را در سامانه ثبت کنند. همچنین بهتر است که در صورت داشتن مدارک و اسنادی برای تأیید ادعاهای خود، آنها را به درخواست خود پیوست کنند. همچنین امکان دانلود الگوهای متنی شکایت از پلیس در اینجا فراهم شده است که به کاربران در تهیه الگوهای متنی دیگر کمک می کند.