شکایت از سایت های اینترنتی

تا چند سال قبل، اکثر امور روزمره افراد نیازمند حضور حضوری در مکان‌های مربوطه بود.
اما امروزه بسیاری از این امور از طریق وبسایت‌های اینترنتی قابل انجام است؛ به عنوان مثال، تراکنش‌های مالی و خریدهای آنلاین با استفاده از وبسایت‌ها و حتی برنامه‌های ارتباطی به راحتی انجام می‌شوند.
این امر باعث می‌شود که اختلافات حقوقی و مشکلاتی در روابط بین خریداران و فروشندگان خدمات از طریق سایت‌های اینترنتی رخ دهد.

برای مثال، تصور کنید که یک کالا مانند گوشی یا فرش را از یک وبسایت خریداری کرده‌اید، اما پس از مدتی فروشنده پاسخی به شما نمی‌دهد و یا کالایی که خریداری کرده‌اید را به بهانه‌های قابل قبولی ارسال نمی‌کند.
در چنین مواردی چه باید کرد؟ به نظر می‌رسد که به ویژه در شرایطی که مبلغ واریز شده بسیار زیاد یا مهم باشد، جز راه حلی مانند شکایت از وبسایت فروشگاهی در دسترس نیست.

در این مقاله، قصد داریم به بررسی شیوه‌ها و روش‌های شکایت از وبسایت‌های اینترنتی بپردازیم.
پس از بیان مفاهیم کلی، جزئیات مربوط به هر یک از این روش‌ها را نیز بررسی خواهیم کرد.
شامل شکایت از وبسایت‌ها از طریق سامانه ای نماد با استفاده از تگهای قوی، شکایت از طریق پلیس فتا با استفاده از تگهای تاکید و همچنین شکایت از طریق مراجع قضایی.

روش های شکایت از سایت های اینترنتی

اکنون با گسترش فراگیر وبسایت‌های اینترنتی که خدمات متنوعی را بدون نیاز به حضور حضوری فراهم می‌کنند، مردم به ویژه در دوران کرونا که تعطیلی‌ها بیشتر شده است، بسیاری از خریدهای آنلاین را انجام می‌دهند.
اما در برخی موارد، ممکن است اختلافاتی بین خریدار و فروشنده رخ دهد که اگر مراقب نباشیم، کاربران ممکن است با جرم سایبری مواجه شوند، مانند سرقت ازتانت اطلاعات شخصی یا کلاهبرداری اینترنتی.

با هدف حفظ امنیت شهروندان، پیشنهاد می‌شود که هنگام خرید از سایت‌های اینترنتی، نکات امنیتی را رعایت کنند.
علاوه براین، به آنها یادآوری می‌شود که در صورت لزوم، می‌توانند شکایت خود را در مورد سایت‌های اینترنتی مرتبط ثبت کنند.
این روش می‌تواند به جلوگیری از اقدامات متجاوزانه مانند فیشینگ در برابر سایر افراد کمک کند.

در حال حاضر، برجسته‌ترین راه‌های ثبت شکایت درباره وبسایت‌های اینترنتی را می‌توان به سه روش مختلف تقسیم کرد.
ابتدا می‌توانیم از روش ثبت شکایت از طریق نماد الکترونیکی استفاده کنیم.
در مرحله دوم، شکایت را می‌توان از طریق پلیس فتا ارسال نمود.
سپس در مرحله سوم، می‌توان از راه‌های قضایی برای ثبت شکایت درباره وبسایت‌ها استفاده کرد.
در اینجا به توضیح هر یک از این روش‌ها و نحوه اجرای آن‌ها می‌پردازیم و همچنین در یک مقاله‌ی جداگانه، راهنمایی‌هایی درباره خرید امن از پیج‌های اینستاگرام را بررسی خواهیم کرد.

بدون تکرار متن ، متنی کاملا متفاوت در زبان فارسی بنویسید و از تگ های html مانند strong و em استفاده کنید.

شکایت از سایت های اینترنتی از طریق سایت نماد

اولین روش برای انجام شکایت از سایت‌های اینترنتی، از طریق ثبت شکایت در یک سامانه اعتماد الکترونیکی است.
ای نماد یا سایت نماد می‌توانند محل مناسبی برای ثبت این شکایت‌ها باشند.
به تازگی یک وبسایت به نام ای نماد با آدرس enamad.
ir راه‌اندازی شده است.
با استفاده از این سامانه، افراد می‌توانند در ابتدا از صحت نماد اعتماد الکترونیکی استفاده شده در وبسایت‌ها اطمینان حاصل کنند و سپس خرید امن از آن سایت‌ها را تجربه کنند.
مقاله‌ای با عنوان "سامانه نماد اعتماد الکترونیکی enamad.
ir" به تفصیل در این مورد صحبت کرده است.

در این سامانه، شما قادر خواهید بود نمادهای تعلیق شده را مشاهده کنید و همچنین کسب و کارهایی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی هستند را بیابید.
همچنین، اگر به انجام خرید از یک سایت نیز اقدام نمودید و متوجه شدید که کالا تحویل داده نشده است و می‌خواهید از این سایت اینترنتی شکایت کنید، با مراجعه به این سامانه به راحتی می‌توانید اقدام به ثبت شکایت نمایید.
در این قسمت، می‌خواهیم به طور خلاصه نحوه ثبت شکایت در این سامانه برای آشنایی بازدیدکنندگان عزیز از شکایت در سایت‌های اینترنتی از طریق نماد وب را توضیح دهیم.

در قدم اول، عبارت "enamad.
ir" را در مرورگر خود جستجو کنید یا عبارت "ای نماد" را به فارسی جستجو کنید و از نتایج جستجو، وارد اولین سایت با آدرس فوق شوید.
در این صفحه، تصویری مشابه تصویر زیر را می‌توانید ببینید.
برای ثبت شکایت در مورد یک وبسایت، به قسمت راست صفحه بروید و بر روی گزینه "شکایت از کسب و کار" کلیک کنید.

در این مراحل، به یک صفحه هدایت می‌شوید که برای تنظیم شکایت، الزاما باید ابتدا در سایت معتبر ای‌نماد ثبت‌نام کنید.
در صورتی که پیش‌تر حساب کاربری تشکیل داده‌اید، وارد سامانه شوید، در غیر این صورت، در کادر پایین صفحه بر روی عبارت "ایجاد حساب کاربری جدید" کلیک کنید.

در مرحله‌ای که در آن هستید، برای ثبت‌نام در سامانه، باید اطلاعات موردنیاز را در جعبه‌ها وارد کنید.
توجه کنید که شماره موبایل باید به کد ملی شما متعلق باشد که در سامانه ثبت‌نام کرده‌اید.
پس از تکمیل اطلاعات موردنیاز، برروی دکمه "تایید" کلیک کنید.
سپس صبر کنید تا ایمیلی به شما ارسال شود.

بعد از فعال‌سازی حساب کاربری خود، می‌توانید دوباره روی گزینه ثبت شکایت کلیک کنید و نام کاربری و رمز عبور خود را وارد کنید.
در این حالت، یک صفحه مشابه تصویر زیر نمایش داده می‌شود که می‌توانید از گوشه سمت راست تصویر، روی گزینه ارسال شکایت کلیک کنید.

برای ثبت شکایت درباره یک وبسایت، آدرس دامنه موردنظر را وارد کنید و همچنین شماره فاکتور یا کد رهگیری خرید را نیز وارد کنید.
سپس یکی از نوع‌های شکایات موجود در سایت را انتخاب کنید، از انواع شکایت‌هایی مانند مغایرت کالای دریافت شده با کالا و خدمت تبلیغ شده، عدم ارائه خدمت، تاخیر در تحویل کالا یا خدمت، عدم ارائه خدمات پس از فروش و یا عدم بازپرداخت وجه توسط سایت را انتخاب کنید.

اگر شرحی در مورد شکایت از یک وبسایت دارید، آن را بنویسید و مدارک و اسناد مورد نیاز برای ارائه شکایت را همچنین به شکایت خود پیوست نمایید و بر روی گزینه تأیید و ارسال کلیک کنید.
اما این روش برای شکایت از کلاهبرداری آنلاین کافی نیست و در چنین مواردی، لازم است به عنوان توسط مراجع قضایی اقدام کنید.

لازم به ذکر است که شکایت از سایت‌های اینترنتی با استفاده از روش‌های مختلف ارائه می‌شود.
این شکایت‌ها می‌توانند معاملات مربوط به عدم ارائه کالا، تاخیر در ارسال کالا بیش از زمان مقرر، نقض قوانین تجارت الکترونیکی در خصوص انصراف از خرید، فسخ قرارداد و بازگشت کالا، عدم بازگشت وجه پرداختی توسط خریدار در صورت انصراف از معامله، عدم صدور فاکتور و موارد مشابه را شامل شوند.
برخی از این مشکلات می‌توانند از طریق مصالحه و میانجیگری حل شوند، اما در موارد دیگر نیاز است که شکایت از طریق مراجع قضایی مطرح شود.

شکایت از سایت های اینترنتی از طریق پلیس فتا

به‌ جای اینکه از سایت‌های اینترنتی در سامانه‌ای نماد شکایت کنید، پلیس فتا به عنوان مرجعی تخصصی برای تحقیق درباره جرایمی نظیر جرایم رایانه‌ای و با هدف شکایت از سایت‌های اینترنتی نیز فعالیت می‌کند.
بنابراین، شما می‌توانید از طریق سایت پلیس فتا شکایت خود را ثبت کنید.
در این بخش، تلاش داریم به سوال "نحوه شکایت از سایت‌های اینترنتی از طریق پلیس فتا" پاسخ دهیم.

درباره شکایت از سایت‌های اینترنتی از طریق پلیس فتا، نکته‌ی بسیار مهمی وجود دارد که باید آن را مد نظر قرار دهید.
با این روش، شکایت شما در دادگاه قرار نمی‌گیرد و رسیدگی حقوقی و کیفری نمی‌شود.
پلیس فتا فقط تحقیقات را در حوزه‌ی تخصصی خود انجام می‌دهد و صلاحیت صدور حکم و مجازات را ندارد.
بنابراین، اگر قصد شکایت و دریافت حکم را دارید، بهتر است از روش شکایت به مراجع قضایی استفاده کنید.

برای ارسال شکایت درباره یک وب سایت به پلیس فتا، اول باید به سایت رسمی پلیس فتا با آدرس cyberpolice.
ir مراجعه کنید.
در این مرحله تصویری مشابه تصویر زیر به شما نمایش داده می‌شود:

کاربرگزینیهی شکایات در برابر صفحات وب باید به صورت زیر انجام شود: در ابتدا، در سایت مربوطه عضویت داشته باشید و اطلاعات ورودی خود را دریافت کنید (شامل نام کاربری و رمز عبور).
سپس، با انتخاب گزینه "ورود/عضویت"، وارد سامانه پلیس فتا شوید و در آنجا عضویت نمایید.

در صورتی که قبلاً در سایت پلیس فتا ثبت نام کرده اید، لطفاً اطلاعات خود را وارد کنید تا بتوانید وارد شوید.
در غیر این صورت، در این سایت ابتدا اطلاعات خود را تکمیل کرده و سپس ثبت نام کنید.

برای ارسال شکایت درباره وب سایت‌های مشکل‌دار در اینترنت، نیاز است ابتدا در سایت سازمان امنیت سایبری وزارت کشور ثبت‌نام کنید.
پس از ثبت‌نام موفق، به آدرس csirc.
cyberpolice.
ir وارد شده و بر روی گزینه گزارش تخلف وب سایت کلیک کنید.

با وارد کردن نام کاربری و رمزعبور خود، امکان ثبت تخلفات و ارائه شکایت درباره سایت‌های اینترنتی فراهم می‌شود.
پلیس فتا بازخورد شما را مورد بررسی و تحقیق جامع قرار داده و در صورت اتخاذ جرم، تدابیر لازم برای دستگیری متهمان را انجام می‌دهد.

شکایت از سایت های اینترنتی از طریق مراجع قضایی

یکی از مهم‌ترین راه‌ها و روش‌های شکایت از سایت‌های اینترنتی، اقدام به شکایت از طریق مراجع قضایی است.
در این روش، مرجع قضایی مسئله را بررسی کرده و صدور رایی را انجام می‌دهد.
بنابراین، به بررسی ایجاد شکایت از سایت‌های اینترنتی از طریق مراجع قضایی می‌پردازیم.

برای درخواست قانونی علیه وب سایت‌های اینترنتی، مانند موقعیتی که به سرقت از حساب بانکی پی بُرده است، شاکی باید به یکی از دفاتر الکترونیکی قضایی مراجعه کند و یک شکایت مربوطه را ارائه دهد.
بستگی به مورد پرونده دارد که در شکایت چه باید توضیح داد؛ به عبارت دیگر، اگر سرقت اینترنتی اتفاق افتاده باشد، این موضوع با کلاهبرداری اینترنتی متفاوت است.

در هر صورت، پس از اینکه از سایت اینترنتی شکایت کردیم و مدارکی که درباره تخلف سایت داشتیم را به آن ضمیمه کردیم، شکایت ما به مرجع قضایی منتقل می‌شود و بدیهی است که بسیاری از اقدامات مجرمانه سایت‌های اینترنتی، جرم رایانه‌ای هستند.
بنابراین، شکایت از سایت اینترنتی هم به دادسرای جرایم رایانه‌ای ارجاع می‌شود.
پس دادگاه و دادسرای مناسب برای مبارزه با کلاهبرداری اینترنتی، دادگاه کیفری و دادسرای جرایم رایانه‌ای هستند.

در این موقعیت، دادگاه به عنوان یک مرجع قضایی، درخواست های مرتبط با تجاوزات شبکه ای را بررسی می‌کند.
در صورتی که جرائم مرتکب شده توسط متهمان نیاز به تحقیقات بیشتری داشته باشد، ماجرا را به اداره پلیس سایبری ارجاع می‌دهد تا تحقیقات محکم‌تری انجام داده و نتیجه را به دادگاه اطلاع دهد.