به‌منظور ارائه خدمات بهتر به مشتریان، سازمان ملی گاز، امکان دریافت و پاسخ به شکایت‌های مشتریان را فراهم کرده است. مشتریان می‌توانند با استفاده از روش‌های مختلف از جمله مراجعه به سامانه و یا برقراری تماس تلفنی، انتقادها و نظرات خود را به مسئولان سازمان ملی گاز ارسال کنند.

با این وجود، عملکرد سیستم ارتباط با مشتریان در هر استان متفاوت است و هر شخص برای ارائه شکایت درباره شرکت گاز، باید به سیستم ارتباطی با مشتریان منطقه خود مراجعه کند. همچنین، برخی از کاربران ممکن است از آدرس این سیستمها یا شماره تلفن شرکت گاز برای ثبت شکایت آگاه نباشند.

در اینجا، در این مقاله، به بحث درباره "سامانه شکایت از اداره گاز" و روند و نحوه ارسال شکایت به این سازمان، پرداخته و سپس به پیگیری شکایت از اداره گاز با استفاده از کد ملی خواهیم پرداخت. همچنین در ادامه، درباره تلفن برای ارسال شکایت به این اداره صحبت خواهیم کرد و در پایان، یک نمونه متن نامه شکایت از اداره گاز را ارائه خواهیم داد.

سامانه شکایت از اداره گاز

به منظور تسهیل و ساده‌تر کردن فرآیند پاسخگویی به درخواست‌ها و شکایات، و همچنین ارائه پاسخ بهتر به مشتریان، اداره گاز سیستم جامعی برای ارتباط با مشتریان خود راه‌اندازی کرده است. جهت آشنایی علاقمندان با این سامانه، در این بخش به آدرس و خدمات سامانه شکایت از اداره گاز اشاره خواهیم کرد.

شرکت ملی گاز با هدف برقراری ارتباط بهتر با مشتریان خود در همه استان‌ها، سامانه جامع ارتباط با مشتریان خود را راه اندازی کرده است. این سامانه ویژه هر استان، شامل وبسایتی با نشانی خاص است که به عنوان یک پل ارتباطی بین شرکت گاز و مشتریان آن، فعالیت می‌کند. به عنوان مثال، وبسایت مربوط به استان تهران در آدرس crm.tehrangasco.ir در دسترس است و خدمات موردنیاز شهروندان تهرانی را ارائه می‌دهد. به منظور آشنایی همه افراد با آدرس وبسایت‌های مربوط به سامانه شکایت از اداره گاز در هر استان، لیستی از این آدرس‌ها در جدول زیر آورده شده است.

سیستم ارتباط و شکایات مشتریان در اداره گاز دارای امکانات وسیعی است که از جمله آن‌ها می توان به سامانه پشتیبانی، بخش ثبت درخواست، پیگیری وضعیت، افزودن و حذف شماره تلفن، مشاهده قبض‌های اخیر و ثبت شماره کنتور و ... اشاره کرد. همچنین در این وب‌سایت امکان مشاهده تاریخچه قبوض اداره گاز و جستجوی شماره اشتراک نیز وجود دارد.

علاوه بر این، سایت هر استان ممکن است مجموعه‌ای از امکانات کمتر یا بیشتر را بر اساس وضعیت موجود در نظر بگیرد. در صورتی که شما در لیست استان‌های موجود یافت نشوید، برای ثبت شکایت از سازمان گاز، می بایست به صورت حضوری یا با تماس تلفنی با اداره مربوطه تماس حاصل نمایید.

مراحل و نحوه شکایت از اداره گاز

شرکت گاز، همانند مخابرات که برای شکایت از خدمات مخابرات، سامانه ویژه‌ای راه‌اندازی کرده، با ایجاد سامانه‌ای برخاسته برای هر استان، امکان ثبت شکایت و پیگیری درخواست‌های مشتریان را فراهم کرده است. با این حال، ممکن است برخی از مشترکان با نحوه ارسال درخواست خود به سامانه آشنا نباشند. بنابراین، در این بخش به مراحل و نحوه شکایت از اداره گاز همراه همراه با راهنمای تصویری توضیح داده شده است.

به منظور ارسال درخواست به سامانه شکایت اداره گاز، فرد می بایست در ابتدا به وبسایت شرکت گاز مراجعه کند. سپس، از منوی سمت راست، گزینه ثبت درخواست جدید را انتخاب کند. این گزینه در سامانه ارتباط با مشتریان اداره گاز تهران به آدرس crm.tehrangasco.ir موجود است.

پس از انتخاب گزینه ثبت درخواست، یک صفحه زیر برای کاربران نمایش داده می‌شود. در این صفحه، کاربران باید گزینه مشتریان یا متقاضیان را انتخاب کنند.

پس از انتخاب این گزینه، یک منو مشابه تصویر زیر برای شخص نمایش داده می‌شود. برای ثبت شکایت، باید گزینه مربوطه را انتخاب کنید و نوع شکایت را مشخص کنید.

بعد از آن، کاربر به صفحه تکمیل اطلاعات هدایت می‌شود. پس از وارد کردن اطلاعاتی مانند شماره اشتراک، آدرس و ... شخص می‌تواند مطابق تصویر درخواست خود را ثبت کند. در این قسمت، همچنین امکان توضیح جزئیات مربوط به موضوع شکایت مانند شکایت قبض گاز و شکایت از مامور گاز وجود دارد.

پس از ارسال شکایت، به هر یک از درخواست‌ها، یک کد رهگیری منحصر به فرد اختصاص داده می‌شود که با استفاده از آن، می‌توان فرآیند پاسخگویی به درخواست‌ها و یا شکایات را به صورت آنلاین پیگیری کرد. بنابراین افراد بهتر است تا زمانی که به درخواست آن‌ها به طور کامل رسیدگی نشده است، کد پیگیری را نزد خود نگه دارند.

پیگیری شکایت از اداره گاز با کد ملی

ممکن است بسیاری از افراد، شکایت‌های خود از اداره گاز را در سامانه ارتباط با مشتریان این سازمان ثبت کنند، اما مشکلات آنها هنوز حل نشده است. در این صورت، فرد باید به پیگیری درخواست خود اقدام کند تا در کوتاهترین زمان ممکن به آن رسیدگی شود. در این بخش، نحوه پیگیری شکایات از اداره گاز تهران با استفاده از کد ملی برای کاربران توضیح داده شده است و کاربران می‌توانند برای پیگیری شکایت به وبسایت شرکت گاز استان خود مراجعه کنند.

همواره در آغازین مراحل، پس از ثبت درخواست خود در سیستم، یک کد پیگیری منحصر به فرد به شما ارائه می‌شود. این کد برای پیگیری هرگونه درخواست یا شکایت راه‌اندازی شده، به شما تخصیص داده می‌شود. با استفاده از این کد، می‌توانید وارد سامانه جامع ارتباط با مشتریان شرکت گاز تهران شوید. به منظور دسترسی به این سامانه، به آدرس crm.tehrangasco.ir مراجعه کنید. سپس با وارد کردن شماره تلفن و کد پیگیری، گزینه پیگیری درخواست را از منوی سمت راست انتخاب نمایید. در نتیجه، می‌توانید نتیجه درخواست خود را دریافت کنید. با این حال، برای افراد، امکان پیگیری شکایت با کد ملی وجود ندارد.

همچنین، فعالیت‌ها و شکایاتی که توسط کاربران در این سامانه ثبت می‌شود، به صورت آنلاین در وب‌سایت نگهداری می‌شود. برای دسترسی به تاریخچه فعالیت‌ها و پیگیری درخواست‌های ثبت شده در سیستم، لازم است ایمیل یا شماره تلفن همراه معتبر خود را وارد کنید. در صورت وارد کردن شماره تلفن همراه معتبر، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود.

تلفن شکایت از اداره گاز

برخی از مشترکان ممکن است در مناطقی ساکن باشند که دسترسی به اینترنت محدود است یا حتی امکان اتصال به آن برای آن‌ها با مشکلاتی روبه‌رو شود. درنتیجه، این افراد نمی‌توانند شکایت‌های خود را برای مسئولین سامانه‌ی ادارهٔ ملی گاز به ثبت برسانند. به‌منظور راحتی و سهولت دریافت درخواست‌های این مشتریان، ادارهٔ ملی گاز فراهم‌کننده امکان برقراری تماس‌های تلفنی نیز می‌باشد. این روش ارتباطی به کاربران تشریح خواهد شد تا با نحوهٔ استفاده از تلفن برای شکایت از ادارهٔ گاز آشنا شوند.

مشتریانی که بدون مانعی قادر به ثبت شکایت خود در سامانه اداره گاز نیستند، می‌توانند با برقراری تماس تلفنی با اداره گاز، شکایت خود را به صورت شفاهی با اپراتورهای سامانه مطرح کرده و در همان لحظه پاسخ دریافت کنند. در قسمت زیر، شماره تلفن شکایت از اداره گاز تمام استان‌ها قرار داده شده است.

۰۸۷-۳۳۷۸۳۶۲۵

امکان نصب برنامه سامانه ارتباطی اداره گاز روی تلفن‌های هوشمند به کاربران فراهم شده است. تمامی مشتریان قادرند با نصب این اپلیکیشن بر روی تلفن همراه خود، هرگونه انتقاد، پیشنهاد و شکایت خود را به مسئولان اداره گاز ارسال کرده و پاسخ آن را نیز از همین طریق دریافت نمایند.

نمونه متن نامه شکایت از اداره گاز

زمانی که کاربران به سامانه جامع ارتباط با مشتریان اداره گاز و قسمت ثبت درخواست مراجعه می‌کنند، خود سامانه به صورت خودکار، فهرستی از مشکلات محتمل را نمایش می‌دهد و فرد می‌تواند با توجه به شرایط خود، گزینه مناسب را انتخاب کند. پس از انتخاب گزینه مورد نظر، برای شخص امکان توضیحات بیشتر در مورد درخواست خود وجود دارد.

می توانید در این بخش تمام جزئیات مربوط به شکایت خود را به صورت جامع بیان کنید و درخواست خود را به شکل کامل‌تری ارسال کنید. همچنین در این قسمت، امکان بارگذاری و ارسال انواع فایل نیز وجود دارد که به کاربران در ثبت اینترنتی شکایت خود و در مستندسازی آن‌ها کمک می‌کند.

کاربران می‌توانند استفاده از برچسب‌های HTML مانند و ، نمونه‌های متنی از نامه‌های شکایت را بسته به نوع درخواست خود، آماده کنند و در بخش مربوطه وارد نمایند. توصیه می‌شود اگر فردی مدارکی برای تأیید ادعاهای خود دارد، آن‌ها را در بخش بارگذاری فایل ضمیمه نماید. در زیر یک نمونه متن امتیازی از نامه شکایت به دلیل رفتار نامناسب ماموران یک اداره گاز قرار داده شده است که به کاربران در تدوین سایر نمونه‌های متن کمک کند.