شکایت از اداره آب و فاضلاب

وظیفه شرکت آب و فاضلاب در استان‌های مختلف کشور، تأمین و توزیع آب آشامیدنی، آب بهداشتی و جمع آوری فاضلاب مناطق شهری است.
با این حال، در برخی مواقع شرکت آب ممکن است از انجام وظایف خودداری کرده یا آن‌ها را به نحو احسن انجام ندهد، که باعث می‌شود شهروندان و مصرف‌کنندگان آب در سراسر کشور ناراضی شوند.

در راستای استقرار عدالت اداری و مقابله با فساد، اداره آب و فاضلاب با رعایت حقوق شهروندی و احترام به ارباب رجوع، تدابیری در جهت اجرای ماده 25 قانون ارتقاء سلامت نظام اداری و مبارزه با فساد اتخاذ نموده است.
از طریق سامانه‌ها و روش‌های مختلف، این اداره امکان ثبت نظرات و دریافت شکایات مردم را فراهم ساخته است.
تمام افراد می‌توانند با دسترسی به آدرس وبسایت، مراحل و نحوه اقدامات خود را برای ثبت درخواست‌های خود در اداره آب و فاضلاب انجام دهند.

اینجانب در این مقاله ، قصد دارم به بررسی سیستم شکایت از اداره آب و فاضلاب و روند و نحوه‌ی شکایت از این سازمان بپردازم.
در ادامه، به پیگیری شکایت‌ها با استفاده از کد ملی خواهیم پرداخت.
همچنین در اینجا، شماره تماس مربوط به شکایت از این اداره را بررسی می‌کنیم.
در پایان، نمونه‌ای از متن نامه شکایت از اداره آب و فاضلاب ارائه خواهد شد.

سامانه شکایت از اداره آب و فاضلاب

طرح تکریم و رضایتمندی مردم و اربابان رجوع، یکی از دستاوردهای برجسته توسعه کشور است که با هدف افزایش اصلاحات نظام اداری، توسط شورای عالی اداری تصویب شده و در حال اجراست.
به منظور برآورده ساختن این طرح، شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، که تحت نظارت وزارت نیرو فعالیت می‌کند، یک سامانه برای ثبت و پیگیری شکایات مردم ایجاد نموده است.

سرویس شکایت از اداره آب و فاضلاب با آدرس cmp.
nww.
ir، هم اکنون آماده ثبت و پاسخگویی به شکایات مردمی درباره خدمات این اداره می‌باشد.
لطفاً توجه فرمایید که این سرویس تنها برای ثبت اینترنتی شکایت مورد استفاده قرار می‌گیرد و هیچگونه فعالیتی مرتبط با درخواست‌های اداری مراجعه کنندگان را ندارد.

در راستای طرح اجرایی ماده ۲۵ قانون ارتقای نظام سلامت اداری و مبارزه با فساد، برای تسریع و تسهیل در پاسخگویی به شکایات و افزایش رضایتمندی عمومی، سامانه‌یکپارچه الکترونیکی ثبت و پاسخگویی به شکایات و گزارشات مردمی در دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد وزارت نیرو ایجاد شده است.
این سامانه از طریق وبسایت bazresi.
moe.
gov.
ir در دسترس عموم قرار گرفته و مردم می‌توانند از طریق آن شکایات و گزارشات خود را درباره‌ی اداره آب، که زیرمجموعه وزارتخانه نیرو است، ثبت کنند و منتظر پاسخ باشند.
از حضور شما در این سامانه استقبال می‌کنیم و برای پیگیری و رفع نواقص اقدام خواهیم نمود.

همچنین، در برخی از استان‌ها که اداره آب آن‌ها، سامانه‌ای ویژه را راه‌اندازی کرده‌اند، مشترکان مربوط به آن اداره می‌توانند از طریق ورود به سامانه، شکایات خود را ثبت کنند.
به عنوان مثال، سامانه شرکت آب و فاضلاب استان تهران با آدرس tpww.
ir برای ارائه خدمات آنلاین به ساکنان این استان فعال شده است.
کاربران می‌توانند با ورود به این سامانه و مراجعه به بخش ارسال شکایات، درخواست خود را ثبت کنند.

مراحل و نحوه شکایت از اداره آب و فاضلاب

توضیحاتی در بخش قبل، مربوط به سامانه‌های شکایت از اداره آب و فاضلاب ارائه شد.
گفته شد که مشترکان می‌توانند از سه سامانه مختلف، برای ارسال شکایات خود درباره این اداره، استفاده کنند.
اما ممکن است برخی مشترکان با روش ارسال درخواست به سامانه‌ها آشنا نباشند.
به همین دلیل، در این قسمت راهنمایی تصویری درباره مراحل و نحوه شکایت از اداره آب و فاضلاب ارائه شده است.

برای بیان اعتراض از فعالیت‌های سازمان آب و فاضلاب، سه سامانه طراحی شده است که شامل سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات شرکت آب، سامانه یکپارچه ثبت و پاسخگویی به "شکایات" و "گزارشات مردمی" وزارت نیرو و سایت اداره آب استان‌ها می‌شود.
برای ثبت اعتراض از طریق سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات وزارت نیرو، شخص باید آدرس این سامانه را در مرورگر خود وارد کند و مطابق تصویر زیر، به صفحه اصلی سایت وارد شده و بر روی گزینه "ثبت شکایت" کلیک کند.

در مرحله بعدی، شخص باید پس از خواندن بخشی از متن که نمایش داده شده، بر روی گزینه "ادامه دادن به فرم شکایت" که در قسمت پایین صفحه قرار دارد، کلیک کند.

پس از آن، کاربر می‌بایست فرم ثبت شکایت را کامل نموده و اطلاعاتی همچون نام و نام خانوادگی، موضوع شکایت و توضیحات آن را در بخش‌های مربوطه وارد کند و بر روی گزینه ثبت شکایت که در انتهای صفحه قرار دارد، کلیک کند.

در مرحله بعدی، به درخواست فرد، یک شماره پیگیری شکایت اختصاص داده می‌شود.
فرد موظف است تا زمانی که مراحل رسیدگی به شکایت به پایان برسد، این شماره را نگه دارد.

در ضمن، تمام افراد می‌توانند از طریق یک سامانه یکپارچه به نشانی bazresi.
moe.
gov.
ir، درباره ارسال و ثبت شکایات و گزارشات مردمی به وزارت نیرو، فعالیت کنند.
به منظور ارسال شکایت خود، شما باید آدرس این سایت را در مرورگر خود باز کنید و مراحل زیر را دنبال کنید:1.
آدرس bazresi.
moe.
gov.
ir را در نوار آدرس مرورگر خود تایپ کنید.
2.
پس از اینکه به صفحه اصلی سایت دسترسی پیدا کردید، گزینه ثبت شکایت را انتخاب کنید.
3.
حالا می‌توانید شکایت خود را به صورت متنی وارد کرده و ارسال کنید.
لطفاً توجه داشته باشید که استفاده از تگ‌های قوی و برجسته (مانند ) در صورت نیاز برای ابراز اهمیت و وضوح متن می‌تواند مفید باشد.

پس از آن، داوطلب باید اطلاعات ابتدایی مانند موضوع شکایت و استان و شهرستان مربوطه را وارد کند و سپس بر روی گزینه مرحله بعد کلیک کند.

در قدم بعد، متقاضی باید اطلاعات شخصی خود را در فیلدهای مربوطه وارد کند.
به خاطر داشته باشید که فیلدهایی که با ستاره قرمز مشخص شده‌اند را به طور کامل پر کنید.

پس از آن، نوبت به ارائه اطلاعات تماس فرد مربوطه می‌رسد.
از تمامی فیلدهای نمایش داده شده، تنها پر کردن فیلد "آدرس" کافی است، اما به داوطلبان توصیه می‌شود که برای اطمینان بیشتر، تمامی فیلدها را تکمیل کنند.

در مرحله بعدی، فرد باید اطلاعات مربوط به شکایت خود را وارد کند، از جمله موضوع، شرح و متن نامه شکایت را.
همچنین، لازم است فایل‌های پیوست را نیز بارگذاری کند.

در پایان، هر شخص می تواند با درخواست خود یک رسید دریافت کند که می تواند از آن برای پیگیری مراحل بعدی استفاده کند.

نحوه ثبت شکایت از طریق سامانه شرکت آب و فاضلاب استان‌ها به صورت زیر است:
شخص باید به سامانه اداره آب استان مربوطه مراجعه کند و مراحل پیگیری شکایت را انجام دهد.
برای مثال، آدرس سایت شرکت آب و فاضلاب استان را در مرورگر خود وارد کند و به صفحه اصلی سایت برود.

در این صفحه، گزینه "ثبت انتقادات و پیشنهادات" را انتخاب کند و شکایت خود را ثبت کند.

در قسمت حاضر، علاوه بر تکمیل فرم شکایت برای تمامی داوطلبان، ضروری است که گزینه‌ی پیش نمایش و ارسال که در انتهای صفحه قرار دارد را نیز انتخاب کنند.

همانطور که توضیح داده شد، روش‌هایی برای ثبت شکایت از اداره آب و فاضلاب متنوع وجود دارد و شما می‌توانید با مراجعه به راهنمای تصویری موجود در بالا، درخواست خود را ثبت و ارسال کنید.
در بخش بعدی این مقاله، نحوه پیگیری شکایت از اداره آب و فاضلاب با استفاده از کد ملی برای مخاطبان توضیح داده شده است.

پیگیری شکایت از اداره آب و فاضلاب با کد ملی

ممکن است بسیاری از کاربران، شاکی از عدم رفع مشکلات خود در خصوص اداره آب، در سامانه‌های مذکور شکایت خود را ثبت نمایند.
اما در بسیاری از موارد، مشکل آنها هنوز حل نشده است.
در این حالت، شخص باید خود به پیگیری درخواست خود بپردازد تا مسئله سریعاً بهبود یابد.
یکی از سوالات متداولی که ممکن است به ذهن خواننده بیاید، این است که آیا امکان پیگیری شکایت از اداره آب و فاضلاب با استفاده از کد ملی وجود دارد یا خیر؟ و اگر پاسخ مثبت است، نحوه و مراحل انجام آن چگونه است؟

با توجه به سؤال مطرح شده، می توان به این صورت پاسخ داد:امکان پیگیری شکایت از اداره آب و فاضلاب با استفاده از کد ملی متقاضیان، پس از ارسال متن شکایت نامه دعوا برای شهروندان وجود دارد.
با این حال، فقط داشتن کد ملی کافی نیست و متقاضیان باید شماره پیگیری درخواست خود را نیز در اختیار داشته باشند.
برای پیگیری شکایت، شخص باید وارد سایت cmp.
nww.
ir شده و آدرس این سامانه را در مرورگر خود وارد کند.
سپس در صفحه اصلی سایت، بر روی گزینه پیگیری شکایت کلیک کند.

در این قسمت برای مشاهده پاسخ، داوطلب باید اطلاعات زیر را وارد کند:- شماره پیگیری- کد یا شناسه ملی- کد تاییدبعد از وارد کردن این اطلاعات، لطفا گزینه مشاهده پاسخ را انتخاب کنید.

در برخی موارد، زمانی که فرد متقاضی، درخواست خود را از طریق سامانه bazresi.
moe.
gov.
ir ثبت می‌کند، برای پیگیری نیز باید به آدرس سامانه در مرورگر خود مراجعه و گزینه پیگیری شکایت را از صفحه اصلی سایت انتخاب کند.

در این بخش، داوطلبان می‌توانند با وارد کردن اطلاعات خود، از جمله شماره پیگیری، کد یا شناسه ملی و کد تایید، اقدام به پیگیری درخواست خود کنند.
سپس، با انتخاب گزینه "مشاهده پاسخ"، می‌توانند روند پیگیری خود را بررسی کنند.

در صورتی که فرد متقاضی قصد ثبت درخواست خود را از طریق شرکت آب و فاضلاب استان خود دارد، او می‌تواند با حضور حضوری در دفتر شرکت یا با تماس تلفنی به شماره اداره، پیگیری درخواست خود را انجام دهد.

تلفن شکایت از اداره آب و فاضلاب

برخی از مشتریان ممکن است در مناطقی زندگی کنند که دسترسی به اینترنت محدود یا به طور کلی وجود نداشته باشد.
به همین دلیل، اتصال به اینترنت برای آن‌ها دشوار می‌باشد و به راحتی نمی‌توانند شکایت خود را در سامانه‌های شکایت از اداره آب و فاضلاب ثبت کنند.
اداره آب و فاضلاب به منظور دریافت درخواست‌ها و شکایت‌های این مشتریان، امکان برقراری تماس تلفنی را نیز فراهم کرده است.
جهت آشنایی کاربران با این روش، شماره تماس شکایت از اداره آب و فاضلاب برای مشتریان به صورت زیر اعلام می‌شود:تماس شکایت از اداره آب و فاضلاب: 12345678

درحالی که سیستم‌های مختلفی برای شکایت از سرویس‌های آب و فاضلاب وجود دارند، برای ثبت شکایت‌ها به صورت تلفنی یا شفاهی همچنین شماره‌های تماس متعددی وجود دارد.
یکی از این شماره‌ها، ۰۲۱۸۹۶۰۸۹۶۰ است که به مخاطبان در هر ساعت از شبانه‌روز و در تمام روزهای سال امکان ثبت شکایت را فراهم می‌کند.

علاوه بر این، وزارت نیرو یک سامانه یکپارچه برای ثبت و پاسخگویی به شکایات و گزارشات مردمی را در سایت خود ایجاد کرده است.
برای ثبت شکایات مردمی تلفنی، شماره تلفن ۰۲۱۸۱۶۰۶۱۱۳ را در سایت خود قرار داده است.
با برقراری تماس تلفنی با یکی از این دو شماره، می توانید شکایت خود را ثبت کنید.

نمونه متن نامه شکایت از اداره آب و فاضلاب

همانگونه که پیش‌تر بیان شده بود، یکی از مراحل ثبت شکایت در اداره آب، پر کردن فیلد مربوط به شرح شکایت است.
در این بخش، شکایت خود را با استفاده از توضیحات کامل و با درخواست مورد نیاز، توضیح دهید.
ممکن است که کاربران بر اساس نوع درخواست خود، نمونه‌های متفاوتی از متن‌های شکایت را تهیه کرده و در بخش مربوطه وارد کنند.

علاوه بر این، به کاربران توصیه می‌شود که اگر دارای مدرک یا مستندی برای اثبات ادعای خود هستند، آن را در قسمت فایل بارگذاری نمایند.
در زیر، یک مثال از یک نامه شکایت از اداره آب و فاضلاب به خاطر رفتار ناشایست ماموران این اداره درج شده است.
این نمونه متن به کاربران در تهیه متن‌های دیگر مانند متن شکایت از اداره گاز نیز به کمک می‌آید.